O que é a Ouvidoria da Visa Manaus?
A Ouvidoria da Visa Manaus é um serviço de atendimento à população para denúncias relacionadas a questões de vigilância sanitária, como:
– Suspeita de irregularidades sanitárias em estabelecimentos que ofereçam produtos e serviços de interesse à saúde (restaurantes, lanches, supermercados, comércios diversos, serviços de estética, salões de beleza, drogarias e todas as demais atividades abrangidas pela Vigilância Sanitária);
– Queixas técnicas e eventos adversos ocorridos em estabelecimentos assistenciais de saúde (hospitais, clínicas, consultórios e outros). Estes também podem ser notificados pelo sistema Notivisa.
Quais são os canais de atendimento da Ouvidoria da Visa Manaus?
Telefone (92) 98842-8481, com atendimento de 8h às 13h (importante: o número ainda não conta com atendimento via WhatsApp);
E-mail: visamanaus.ouvidoria@gmail.com (em qualquer horário)
Qual a importância de acionar a Ouvidoria?
As denúncias feitas à Ouvidoria permitem que a Visa Manaus tome conhecimento e possa fiscalizar situações de irregularidades sanitárias, adotando as medidas necessárias para reduzir ou eliminar os riscos à saúde da população. Portanto, acionar a Ouvidoria é de extrema importância!
Elementos importantes numa denúncia
As denúncias, seja por telefone ou e-mail, requerem um número mínimo de informações para orientar a equipe que irá realizar a fiscalização. Em cada um dos elementos a seguir, quanto maior o detalhamento, melhor:
O quê: descrição da irregularidade (exemplos: alimentos ou medicamentos já vencidos sendo comercializados, falta de higiene numa clínica, estabelecimento sem a licença sanitária);
Onde: endereço completo, nome do estabelecimento e, se possível, pontos de referência que ajudem a situar a equipe;
Quando: data e horário em que o problema foi observado;
Quem: nome do estabelecimento e/ou do responsável (se o denunciante souber);
Evidências: fotos, vídeos, notas fiscais do produto com irregularidade. Ressaltamos a importância deste elemento, pois as evidências ajudam bastante no trabalho de fiscalização.
Denúncia anônima/denúncia sigilosa: entenda a diferença
A Ouvidoria da Visa Manaus trabalha com dois tipos de denúncia: a anônima e a sigilosa. É importante explicitar as diferenças entre elas, para que você possa decidir qual atende melhor à sua necessidade:
Denúncia anônima
O denunciante não informa seus dados de identificação (nome, CPF, telefone para contato). Ponto negativo: não podemos entrar em contato para pedir mais detalhes, ou dar um retorno sobre o que foi feito.
Denúncia sigilosa
O cidadão fornece seus dados (nome, CPF, contato), mas a Visa Manaus garante o sigilo absoluto, amparado em lei. Seus dados jamais aparecerão ao longo do processo de fiscalização ou para o denunciado.
Que outras formas de manifestação podem ser feitas à Ouvidoria?
A Ouvidoria da Visa Manaus é principalmente um canal de denúncias, mas a população também pode fazer reclamações, críticas, sugestões, elogios e pedidos de informação sobre o funcionamento e a atuação da Visa Manaus.
Canal de apoio adicional: a Ouvidoria Municipal do SUS
Outras manifestações e demandas referentes ao sistema municipal de saúde podem ser feitas através dos canais de comunicação da Ouvidoria Municipal do SUS, da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa). São eles:
WhatsApp (92) 98842-6835 (Ouvidoria) e (92) 98842-8482 (SIC);
E-mail: ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br;
Portal Semsa
Clicando no link Ouvidoria Municipal do SUS, que vai direcionar o usuário para a aba Fale Conosco, onde um formulário deve ser preenchido para registrar a ocorrência;
Atendimento presencial
Realizado nos horários de 8h às 12h e de 14 às 17h, na Ouvidoria, na sede da Semsa, localizada na avenida Mário Ypiranga, 1695 – Adrianópolis.