Semtrad planeja a certificação ISO para melhorar o atendimento à população

A Secretaria Municipal de Trabalho, Emprego e Desenvolvimento (Semtrad) está aplicando  metodologias de gestão de qualidade para melhorar seu controle administrativo e garantir um atendimento mais eficiente à população.  Metodologias como o ciclo PDCA, o programa 5S e a busca por certificações de qualidade com  o padrão ISO vão profissionalizar os serviços disponibilizados pela secretaria.

Com a sigla em inglês, o PDCA compõe o processo de aperfeiçoamento do controle administrativo por meio de quatro itens: planejamento, execução, checagem e ação. Já o sistema 5S, originado do japonês, ajuda na organização das ações administrativas, com a utilização de cinco sensos: de utilização, de organização, de limpeza, de saúde e de autodisciplina.  A certificação ISO garante à instituição a padronização do seu serviço por meio da utilização de normas internacionais de procedimentos.

“O nosso foco é a certificação na ISO, mas sabemos que para chegar a esse estágio teremos que passar por um longo processo de adequação dos setores e serviços realizados. Ainda estamos na fase do planejamento e diagnóstico, mas estamos acelerando esse processo e as pessoas atendidas pelos serviços da secretaria logo perceberão as melhorias”, disse a titular da Semtrad, Ananda Carvalho.

A secretaria disponibiliza serviços à população por meio da gestão do Fundo Municipal de Fomento à Micro e Pequena Empresa (Fumipeq), da Rede Municipal do Sistema Nacional de Emprego (Sine Manaus), do Projeto Municipal de Economia Solidária e, agora, com a administração do Micro Distrito Industrial de Manaus (Dimicro).

Etapas

A equipe da Semtrad está utilizando as ferramentas do ciclo PDCA com o planejamento do trabalho para fazer um diagnóstico da situação atual e impedir falhas futuras. Após essa fase, será inserida a etapa de execução para colocar em prática as necessidades levantadas na fase inicial e evitar os improvisos e, em seguida, a equipe realizará a checagem das ações implantadas a fim de conferir se tudo aconteceu como desejado.

“A última etapa é da ação, quando serão aplicadas ações corretivas aos feedbacks negativos da fase da checagem de modo a aperfeiçoar os serviços realizados. O ciclo PDCA é bastante utilizado por corporações que desejam melhorar seu nível de gestão através do controle eficiente de processos”, pontuou a secretária.

Texto: Assessoria de Comunicação da Semtrad