Semsa trabalha alinhamento de processos com Ouvidoria-Geral do SUS

A subsecretária municipal de Saúde, Lubélia Sá Freire, recebeu, nesta quarta-feira, 14, a diretora do Departamento de Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (SUS), Vanilda Aparecida Alves, para alinhamento de processos com esta ouvidoria em Manaus. A diretora também apresentou as ações da Ouvidoria Ativa, que tem inovado na promoção de espaços ativos que vão ao encontro do cidadão, seja para colher a demanda ou ainda para saber a opinião sobre os serviços do SUS. A reunião ocorreu na sede da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), Adrianópolis.

Segundo Vanilda Alves, a Ouvidoria não deve somente receber as demandas espontâneas do cidadão, mas também ir até ele para buscar informações. “É importante que a informação chegue até nós, entre, e depois seja trabalhada e qualificada para auxiliar na formulação de políticas públicas. A Ouvidoria é, hoje, um instrumento importantíssimo para tomada de decisão”, destacou.

A subsecretária Lubélia Freire apresentou a proposta de reestruturação da Ouvidoria Municipal do SUS, que, na próxima semana, já estará em novo espaço físico na sede da secretaria. “A Ouvidoria Municipal do SUS tem sido para nós um termômetro importante para o redirecionamento das ações de Saúde dentro do nosso processo de reordenamento da Atenção Primária, que vem sendo desenvolvido por meio da Rede Saúde Manauara”, enfatizou a subsecretária.

Também participaram da reunião a coordenadora-geral do Sistema Nacional de Ouvidoria, Maria Francisca Abritta Moro; a ouvidora estadual do SUS do Amazonas, Isla Monteiro Alves Machado; e a ouvidora municipal do SUS, Walcinete Paula de Oliveira. Walcinete Oliveira esclarece que para registrar uma manifestação, o cidadão, usuário dos serviços municipais de saúde, pode entrar em contato com qualquer um dos canais de acolhimento abaixo listados:

• Atendimento telefônico em Manaus: Disque Ouvidoria 0800-092-1603
• Correspondência eletrônica municipal: http://semsa.manaus.am.gov.br/fale-conosco ou e-mail direto para ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br
• Correspondência tradicional: Av. Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis, CEP 69057-002 Manaus-AM
• Atendimento Presencial, na Av. Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis (próximo ao Detran-AM)

O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 13h e das 15h às 18h.

Departamento de Comunicação da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa):

92 3236-8315 / 8842-8370