Ouvidorias vão implantar pontos de atendimento durante a Copa do Mundo

As ouvidorias do Estado e de Manaus vão implantar pontos de atendimento ao turista durante a realização da Copa do Mundo 2014. Um deles vai funcionar na Arena da Amazônia ou na Arena Amadeu Teixeira, ambas localizadas no bairro de Flores, zona Centro-Sul. A informação foi confirmada na manhã desta quinta-feira, 18, pelo ouvidor geral do Município, Alessandro Cohen, durante o Colóquio de Ouvidorias Públicas do Estado do Amazonas, promovido pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE).

Conforme Cohen, também serão implantados outros pontos de atendimento em locais que receberão grande fluxo de pessoas, como o Complexo de Lazer da Ponta Negra, zona Oeste; o Centro da cidade, zona Centro-sul, além do porto e aeroporto. “Na Ponta Negra acontecerá o Fan Fest e o Centro recebe, naturalmente, as pessoas que vêm a Manaus, interessados em conhecer a área comercial da cidade”, disse o ouvidor, que não descartou a possibilidade de novos pontos serem implantados em outras áreas. O Fan Fest é a festa oficial da Fifa. Nela são transmitidos os jogos da Copa em telões de alta definição.

O ouvidor apresentou, também, projeto do site da Ouvidoria da Copa, que será feito em conjunto com a OGE. A proposta é oferecer informações desde a Arena da Amazônia – o estádio oficial da Copa -, até dados sobre hotéis e transparência. Do que já está em andamento, Cohen destacou a política de zoonose, que envolve a castração e chipagem de cães e gatos, além da reordenação do centro, com o remanejamento dos vendedores ambulantes. Enfatizou que o trabalho que a administração municipal está compromissada em realizar vai além da Copa do Mundo.

“A Prefeitura quer deixar um legado, o início de uma nova forma de gerir uma cidade, onde se sintam bem tanto os turistas como a população. Estamos administrando uma crise, positiva, é claro, que representa a realização de uma Copa do Mundo. E as ações já implantadas e as que serão implementadas vão dando forma a este projeto”.

FLUXO

Estão sendo esperadas em torno de 45 mil pessoas durante a Copa. Esse volume, segundo o ouvidor Alessandro Cohen, pode ser superior se a vizinha Venezuela se classificar para o evento esportivo. Atualmente em sexto lugar na chave sulamericana (classificam-se os quatro primeiros) e disputando com o Uruguai a vaga na repescagem, a Venezuela pode gerar uma ‘invasão’ de torcedores ao Amazonas, mesmo que a seleção não tenha como sede o Estado. “Afinal, o torcedor quer participar de uma Copa, seja no local onde está a sua seleção, ou não. E como temos estradas nos ligando à Venezuela, acho plausível que esse grande fluxo aconteça”.

A preparação dos servidores do município e do Estado, destacou o ouvidor na sua palestra, vai além da capacitação bilíngue; envolve até a preparação psicológica para resolver conflitos culturais. “Afinal, cada país tem sua cultura, seu modo de agir, e temos que estar preparados para lidar com isso”.

O colóquio trouxe a Manaus o ouvidor geral do Estado de Minas Gerais, Fábio Caldeira, que explanou sobre a realidade da ouvidoria daquela unidade federativa, incluindo a experiência que o órgão passou durante a Copa das Confederações. “Foi uma oportunidade de avaliarmos algumas situações, onde aplicamos questionários levantando todas as impressões que as pessoas tinham dos procedimentos quer estavam sendo adotados”, disse Caldeira.

Reportagem: Marcia Claudia Senna/Ouvidoria