Convivência no ambiente de trabalho é tema de módulo de curso de formação

Diariamente, a previdência do município de Manaus atende entre 60 a 80 segurados somente no Setor de Atendimento (Sate). Esse número sobe para até 150 pessoas na semana que antecede o dia de entrega do contracheque e atinge aproximadamente 450 segurados por ocasião do pagamento. “Para lidar com tantas pessoas e sendo a maioria da terceira idade é preciso muita habilidade e amor”, resume a coordenadora do Sate da Manaus Previdência, Vívian Noronha.

A importância e a sutileza desse relacionamento com o público – e também com os colegas de trabalho – são as âncoras do módulo “Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho”, ministrado pela assistente social Darla Gondim no Curso de Formação da Carreira Previdenciária aos novos servidores do órgão, oriundos de concurso público, que está sendo promovido pela previdência municipal em parceria com a Escola de Serviço Público Municipal e Inclusão Socioeducacional (Espi).

O módulo acontece nesta quinta, 23, e termina na sexta, 24, incluindo a participação de uma equipe da Secretaria Municipal de Administração, Planejamento e Gestão (Semad), que vai demonstrar o projeto ginástica laboral para os servidores, em implantação naquela unidade. “Será um reforço às atividades práticas que vamos realizar nestes dois dias, por meio de dinâmicas, com o objetivo de fixar o conhecimento teórico que vamos repassar aos servidores”, explica a assistente social.

Ganho

Manter uma boa relação interpessoal é importante para a qualidade do ambiente de trabalho coletivo, na visão da assistente social Darla Gondim. “É fundamental à medida que muitas vezes passamos mais tempo no trabalho que em nossas próprias casas”, lembra.

Mantendo o equilíbrio nas relações, o servidor contribui para a eficiência da empresa, assim como também fortalece esse comportamento em outros ambientes onde está presente, como no grupo social, familiar e de estudo. “Exercemos vários papéis na nossa vida. No nosso trabalho, somos servidores. Em família, somos filhos, pais, irmãos e tios, e no grupo social, de forma mais abrangente, somos amigos. Então, esse equilíbrio que deve estar presente no ambiente de trabalho, também tem que ter sua extensão em outros momentos da vida do indivíduo, a fim de haja harmonia no seu agir”.

Nesse campo, destaca Darla, a Manaus Previdência tem mantido a iniciativa de sempre sensibilizar seus colaboradores no sentido de manter a excelência no atendimento, conforme apontam as pesquisas de satisfação que são realizadas periodicamente junto aos segurados.

E o fato do público da autarquia ser composto por idosos, em sua maioria, exige um diferencial a mais na hora dessa interação. “Temos que ter mais paciência e nos adequar às necessidades desse público, que às vezes já está com a audição prejudicada; esquece algumas informações, o que exige que sempre tenhamos boa vontade, gentileza e solidariedade para repetir informações sobre alguns serviços. Vou aprofundar esse tópico no módulo dez do curso, que trata sobre a humanização do atendimento na previdência municipal”, adianta a assistente social.

O curso de formação prossegue na próxima semana, dias 27 e 28, com o módulo “Legislação, Instituição e Funcionamento do RPPS”, que será ministrado por Pedro Moreira.

Texto: Marcia Claudia Senna/Manaus Previdência

Fotos: Assessoria/Manaus Previdência