Prefeitura de Manaus promove formação para motoristas e cobradores com foco em atendimento humanizado no transporte público

A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), realizou, nesta quinta-feira, 17/9, um treinamento para aproximadamente 30 motoristas e cobradores da empresa Expresso Coroado. Essa atividade faz parte do programa “Escola de Transporte Inclusivo”. O foco foi o atendimento mais humano, principalmente para idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs).

A ação aconteceu junto com a Fundação Dr. Thomas e o Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência. Isso aumentou o trabalho de conscientização dos profissionais que lidam direto com o atendimento à população.

Mais do que ouvir orientações em uma sala de aula, os profissionais foram convidados a experimentar na prática algumas das limitações que os usuários do transporte coletivo enfrentam todos os dias. A ideia é fazer com que motoristas e cobradores entendam, a partir da própria experiência, que uma viagem de ônibus pode ter obstáculos que muitas vezes passam despercebidos por quem não tem deficiência.

Durante o treinamento, os participantes viram conteúdos teóricos e fizeram atividades práticas sobre acessibilidade e como abordar os passageiros de forma adequada. O curso trata dos diferentes tipos de deficiência, físicas ou neurológicas. Também orienta os profissionais sobre como ajudar sem tirar a autonomia do usuário.

Para o motorista Cleber de Oliveira, passar pelas dificuldades na prática foi uma das partes mais marcantes do treinamento. Ele diz que essa experiência ajuda a ver situações do dia a dia de um jeito diferente. Isso deve mudar a forma como atende os passageiros.

“A gente está acostumado com a rotina do ônibus. Muitas vezes, não percebe a dificuldade que uma pessoa com deficiência enfrenta para embarcar, se acomodar ou até mesmo se comunicar. Quando passa por uma experiência parecida, consegue sentir um pouco do que aquela pessoa vive. Isso vai mudar meu jeito de trabalhar. Principalmente na questão de ter mais paciência, atenção e cuidado com cada passageiro”, afirmou.

A proposta da formação é aproximar o profissional da realidade de quem usa o transporte coletivo. A parte prática ajuda a transformar conceitos de acessibilidade em situações reais. Isso permite que os participantes vejam como ações que parecem simples podem facilitar ou dificultar a mobilidade de uma pessoa.

Segundo Jamily Campelo, da divisão de Atendimento Social do IMMU, o treinamento quer mudar a forma como os profissionais que trabalham todos os dias no transporte público enxergam seu trabalho.

“O nosso objetivo é que o motorista e o cobrador entendam que cada passageiro tem uma necessidade diferente. Quando falamos em atendimento humanizado, falamos de respeito, empatia e, principalmente, de entender que a pessoa com deficiência tem autonomia e precisa ser atendida do jeito certo, sem preconceito e sem tratar como se fosse criança. O treinamento teórico é importante. Mas a experiência prática ajuda esse profissional a sentir, na pele, as barreiras que muitas pessoas enfrentam todos os dias”, explicou Jamily.

A formação da Prefeitura de Manaus também destaca que a inclusão no transporte público vai além da estrutura física dos veículos. O jeito como o profissional dirige o ônibus, faz uma parada, espera o embarque ou desembarque e se comunica com o passageiro também faz parte da acessibilidade.

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Texto – Naira Nascimento / IMMU

Fotos – Divulgação / IMMU