Ouvidoria Municipal do SUS resolveu 85% das demandas dos primeiros meses do ano

A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (SUS) de Manaus, coordenada pela Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), alcançou 85% de resolutividade entre janeiro e abril deste ano, de acordo com o mais recente relatório analítico do setor. O documento reúne o resultado das reclamações, sugestões e dúvidas recebidas pela Ouvidoria ao longo desse período, com detalhes sobre a origem, distribuição, classificação, tipologia e os principais assuntos reclamados pelos usuários.

Nos quatro meses analisados, ocorreram 413 manifestações de usuários, sendo 73% por meio de endereço eletrônico. Os registros por telefone foram a segunda forma mais utilizada para a comunicação, com 23% de ocorrências.

Ainda de acordo com o relatório, a busca por informações correspondeu a 41% das solicitações, sendo a maioria sobre Gestão, Vigilância Sanitária e Vigilância em Saúde. As reclamações totalizaram 31%, sendo a maior frequência pertinente à Gestão. Denúncias e solicitações somaram 14% e 13%, respectivamente, e as duas tiveram como assuntos mais recorrentes a Gestão, a Vigilância Sanitária e a Vigilância em Saúde.

As manifestações acolhidas na Ouvidoria são registradas no Sistema OuvidorSUS e demandadas às sub-redes, conforme o teor, para serem analisadas pelas áreas responsáveis e respondidas ao cidadão. Os 15% de demandas deste ano ainda não resolvidas seguem em análise.

O secretário municipal de Saúde, Homero de Miranda Leão Neto, destaca que a participação dos usuários do SUS é importante para que os gestores conheçam os principais problemas vividos pela população em relação aos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde e possam tomar providências de maneira mais rápida e precisa. “A parceria com as pessoas que usam nossos serviços traz sempre bons resultados para a gestão do sistema, por isso procuramos manter nossos canais de comunicação direta sempre abertos e bem monitorados por nossos técnicos”, diz Homero, destacando que a meta da Semsa é ouvir e analisar todas as demandas que chegam à Ouvidora dentro do menor tempo possível.

Canais de Atendimento

Para registrar uma manifestação, o usuário dos serviços municipais de saúde pode entrar em contato por meio do Disque Ouvidoria (0800-092-1603), por e-mail ( ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br), por carta endereçada à Ouvidora Municipal do SUS (avenida Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis, CEP 69057-002) ou pessoalmente no mesmo endereço (entrada pela rua Maceió, ao lado da Secretaria Municipal de Educação). O horário de atendimento é das 8h às 13h e das 15h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Assessoria de Comunicação da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa): 92 3236-8315