Pesquisa mostra satisfação de segurados da Manaus Previdência

O investimento da Manaus Previdência em um atendimento de excelência e melhores serviços estão agradando os segurados da autarquia. É isso que revela a pesquisa de satisfação semestral do órgão, realizada de maio a junho, e que entrevistou 285 pessoas, número que representa 10% do total de segurados do município. A pesquisa acontece semestralmente e é uma exigência da ISO 9001:2008/Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a previdência municipal é certificada desde 2006, no escopo “Concessão de Benefícios (Aposentadorias e Pensões).

Os resultados das sete perguntas feitas aos segurados mostram percentuais muito altos de satisfação, ainda que tenham caído menos de 2% em um e outro questionamento, em relação aos outros meses. “A queda deve-se ao fato de termos mudado o público entrevistado, o que possibilitou avaliar as questões sob uma nova ótica”, explicou a assessora técnica e responsável pelo Comitê de Gestão da Manaus Previdência, Elaine Garcia. Ainda assim, complementou a assessora, continua muito positiva a avaliação dos segurados, principalmente com o Setor de Atendimento (Sate), o primeiro contato da maioria dos segurados.

Até no ano passado, a avaliação era realizada com os segurados que dirigiam até a Manaus Previdência. Este ano, a Assessoria Técnica (Astec) mudou. Contatou, por telefone, os segurados que tiveram benefícios concedidos nos últimos seis meses. “E nesse público, percebeu-se que a mudança de endereço da sede foi outro item que mais agradou aos segurados, devido a oferta de conforto e comodidade, por estar localizada numa das principais vias da cidade, por onde circulam mais de 40 linhas de ônibus”, destaca Elaine.

As respostas positivas, segundo a assessora, reforçam o compromisso da previdência municipal em manter o aprimoramento dos serviços oferecidos ao funcionalismo municipal. “Não nos acomodamos com os resultados. Sempre estamos em busca da melhoria contínua”, destaca Elaine.

Texto: Marcia Claudia Senna/Manaus Previdência

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