Servidores da Ouvidoria aperfeiçoam conhecimentos em curso

Nove servidores da Ouvidoria do Município integrarão a primeira turma que participará de Curso Básico sobre Serviços de Ouvidoria a ser ministrado pela especialista no assunto, Fabiana Seabra, da Escola do Legislativo/Ouvidoria da Câmara Municipal de Manaus. O curso acontecerá nos dias 4 e 5 deste mês, das 9h às 11h. “Será de extrema importância participar, pois a nossa equipe é jovem e informações de quem já trabalha na área há tempos serão fundamentais para agregarmos a qualidade que queremos aos serviços da Ouvidoria, atendendo a uma exigência do prefeito Arthur Virgílio Neto”, destaca o ouvidor municipal, Alessandro Cohen, ele mesmo um dos integrantes do curso.

O curso representará o primeiro módulo de um total de três, onde o último representa um grande encontro que visa acompanhar como cada órgão está aplicando, nas suas unidades, os conhecimentos adquiridos. Conforme Fabiana, no primeiro módulo será dada ênfase à trajetória do surgimento do órgão Ouvidoria. “Faremos um histórico para que os participantes possam entender essa trajetória, destacando os seus conceitos e os tratamentos adequados à demanda do órgão”.

Terminada essa etapa, será realizado o segundo módulo, onde a abordagem principal será em relação às especificidades de cada conceito de ouvidoria. “A partir daí, os participantes estarão habilitados a planejar seu modelo conceitual de ouvidoria e aplicar nas suas unidades”, destaca Fabiana. A data deste segundo módulo ainda não está fechada, mas acontecerá ainda este mês.

Exposta a teoria aos participantes, o curso encerra com acompanhamento sobre como cada ouvidoria está aplicando, no dia a dia, o conceito escolhido para o órgão. “É a forma de verificarmos se a prática está atendendo às expectativas”, diz a instrutora.   Além do município, vão participar membros de outras ouvidorias (Estado, Assembleia Legislativa e Câmara Municipal), num total de aproximadamente 20 pessoas.

A instrutora Fabiana Pacífico Seabra é graduada em Direito pela Universidade Federal do Amazonas, com  especialização em Direito Público e em Ouvidoria. Neste último, trabalha há sete anos, tendo colaborado, inclusive, com a implantação da Ouvidoria Municipal.

Reportagem: Marcia Claudia Senna