PMM lança programa de qualidade no atendimento ao público

Despertar o interesse do servidor municipal em melhorar seu desempenho por meio da capacitação e comprometimento. Com esse objetivo a Prefeitura de Manaus deu início nesta quarta-feira (19) à implantação do Programa de Qualidade no Atendimento Público Municipal (PQM). O lançamento faz parte da campanha “Servidor Solidário”.

A primeira fase do PQM consiste na realização de pesquisas, nos órgãos da Prefeitura. “Neste primeiro momento vamos iniciar o PQM em três áreas: saúde, educação e finanças. Essas são áreas em que a capacitação profissional por parte da Prefeitura foi alta”, explica a diretora da Fundação Escola de Serviço Público Municipal (Fespm), Ângela Bulbol. “A Fespm tem a obrigação de mensurar este resultado para descobrir se o investimento foi traduzido na melhora dos serviços prestados à população e se a própria comunidade percebe essa diferença no padrão dos serviços prestados”, completa a diretora.

O início das atividades foi marcado pela palestra “Eficácia no Atendimento”, ministrada pelo consultor Carlos Eduardo Oshiro, realizada no auditório da Fespm. Segundo Oshiro, a proposta da palestra é apresentar aos participantes a importância da construção de metas voltadas ao desenvolvimento do serviço público.

“O grande desafio tanto da administração privada quanto da pública é melhorar a prestação dos serviços à comunidade e, ao mesmo tempo, manter o servidor encantado no sentido de estar sempre motivado em manter a excelência como padrão”, afirma o consultor.

Para isso, Oshiro alerta que é necessário o estabelecimento da disciplina e cobrança de resultados. “A nossa tarefa será levar para todas as pastas da Prefeitura esta cultura de batimento de metas com foco no bom resultado na parte de atendimento ao público”, pontua.

Solidariedade

A campanha “Servidor Municipal Solidário” ocorre em alusão ao dia do Funcionário Público, comemorado em 28 de outubro. O evento busca envolver os 30 mil servidores da Prefeitura, e seus familiares, em ações de cidadania, que abrangem a arrecadação de alimentos e prestação de serviços para entidades carentes, além de doação de sangue e ações de capacitação.

“Neste ano a expectativa é que todas as metas sejam superadas. Nos dois primeiros dias de recebimento de alimentos alguns produtos já ultrapassaram a quantidade arrecadada durante toda a campanha no ano passado”, comemora Ângela Bulbol.

As atividades tiveram início no dia 20 de setembro e prosseguem até 27 de outubro.

Reportagem: Raonny Oliveira

Fotos: Altemar Alcântara