Prefeitura irá treinar servidores em marketing de atendimento

A Fundação Escola de Serviço Público Municipal (FESPM) iniciará, na segunda-feira (23), o treinamento ‘Excelência em Marketing de Atendimento’, destinado a servidores municipais. O curso será realizado até sexta-feira (27), no horário de 14h às 17h, na sede da instituição, na avenida Professor Nilton Lins, n° 3259, bloco D, Parque das Laranjeiras.

A proposta da capacitação é orientar os profissionais sobre técnicas de atendimento e acolhimento ao cidadão, em especial aqueles que atuam em áreas nas quais há contato direto entre o servidor e os usuários dos serviços públicos. A diretora presidente da FESPM, Angela Bulbol de Lima, destaca que o curso faz parte de uma série de ações pedagógicas, que vêm sendo promovidas pela FESPM, desde 2009, com foco no tratamento dispensado ao usuário.

Angela Bulbol frisa que a capacitação visa, também, estimular o servidor do município a fortalecer sua imagem profissional, por meio das estratégias de marketing pessoal. “Ao reconhecer as habilidades profissionais e pessoais, o servidor é capaz de identificar, com mais facilidade, os diferentes perfis de usuários, o que pode permitir uma comunicação mais proveitosa”, frisou.

A psicóloga Rosimeire de Carvalho Martins, instrutora do curso, disse que as estratégias de marketing são essenciais para a melhoria do atendimento, seja no setor público ou privado. Segundo ela, quando as estratégias são adotadas nas rotinas de acolhimento, podem refletir positivamente na qualidade das ações desenvolvidas. “Atualmente, não há espaço para ações não planejadas. É preciso utilizar estratégias de marketing profissional para obter êxito”, ressalta.

O conteúdo programático do curso é composto pelos seguintes temas: Conceitos de Marketing de Atendimento; Estratégias para Desenvolver Atendimento Diferenciado na Prestação de Serviços; Postura Comportamento e Imagem Pessoal no Atendimento; Qualidade Pessoal como Ferramenta de Excelência no Atendimento e Prestação de Serviços; Técnicas de Recepção e Processo de Comunicação; Atendimento ao Telefone; Networking; Relacionamento Interpessoal; Respeitando as Diversidades; Lidando com Situações Embaraçosas no Ambiente de Trabalho.