{"id":227570,"date":"2026-02-13T14:36:34","date_gmt":"2026-02-13T18:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/"},"modified":"2026-02-13T14:52:20","modified_gmt":"2026-02-13T18:52:20","slug":"ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Municipal do SUS disponibiliza pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar qualidade de servi\u00e7os de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n

A Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus<\/a>, informa que disponibilizou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os municipais de sa\u00fade que s\u00e3o prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dispon\u00edvel no site da Secretaria Municipal de Sa\u00fade (Semsa), no link Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o (https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidoria-municipal-do-sus\/pesquisa-de-satisfacao\/<\/a>), a iniciativa pretende coletar a opini\u00e3o dos usu\u00e1rios do SUS sobre atendimento nas unidades de sa\u00fade, exclusivamente da rede municipal, e identificar os pontos fortes e fracos no fluxo de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidora municipal do SUS, Ma\u00edsa Rocha, explica que a pesquisa foi idealizada com o objetivo de monitorar e aprimorar, de forma cont\u00ednua e permanente, o atendimento e a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade prestados aos cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

No formul\u00e1rio de pesquisa, o usu\u00e1rio do SUS poder\u00e1 identificar o tipo de estabelecimento de sa\u00fade que utilizou para a avalia\u00e7\u00e3o, incluindo Unidades de Sa\u00fade da Fam\u00edlia (USFs), policl\u00ednicas, Centro de Aten\u00e7\u00e3o Psicossocial (Caps), Centro de Especialidades Odontol\u00f3gicas (CEO), Centro Especializado em Reabilita\u00e7\u00e3o (CER), Maternidade Dr. Moura Tapaj\u00f3z, Unidades M\u00f3veis de Sa\u00fade da Mulher, Samu 192, SOS Vida e Centro de Controle de Zoonoses (CCZ).<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo formul\u00e1rio da pesquisa, o usu\u00e1rio vai avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es como a organiza\u00e7\u00e3o e funcionamento do servi\u00e7o, tempo de espera para o atendimento, agendamento e marca\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a acessibilidade e tamb\u00e9m o hor\u00e1rio de atendimento. Cada item poder\u00e1 ser avaliado entre \u00f3timo, muito bom, bom, regular e ruim\u201d, informa Ma\u00edsa Rocha.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do grau de satisfa\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio poder\u00e1 avaliar o atendimento dos profissionais do servi\u00e7o de sa\u00fade e a limpeza, higieniza\u00e7\u00e3o e estrutura f\u00edsica da unidade de sa\u00fade. Na conclus\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel apresentar sugest\u00f5es para a melhoria dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Ma\u00edsa Rocha, a iniciativa da Ouvidoria Municipal atende o Decreto n\u00ba 5.537, da Prefeitura de Manaus, e a Lei Federal n\u00ba 13.460, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios nos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA pesquisa tamb\u00e9m representa mais um avan\u00e7o na consolida\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Municipal na miss\u00e3o de viabilizar os direitos dos cidad\u00e3os de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no \u00e2mbito do SUS\u201d, afirma Ma\u00edsa Rocha.<\/p>\n\n\n\n

Ouvidoria<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria Municipal do SUS, da Secretaria Municipal de Sa\u00fade (Semsa), foi implantada por meio do Decreto Municipal n\u00ba 9.473, de 12 de fevereiro de 2008. Atualmente, com a Lei n\u00ba 2.927, de 5 de julho de 2022, a estrutura organizacional da Semsa mant\u00e9m a OUVMSUS como \u00f3rg\u00e3o de assist\u00eancia e assessoramento, que tem como objetivo contribuir democraticamente com a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Fora da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os municipais, o site da Semsa tamb\u00e9m disponibiliza uma segunda pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os prestados ao p\u00fablico interno e externo atendidos pela Ouvidoria Municipal.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 um novo instrumento para acompanhar a qualidade do servi\u00e7o da ouvidoria, buscando melhorar o atendimento ao usu\u00e1rio do SUS em todos os n\u00edveis\u201d, destaca a ouvidora municipal.<\/p>\n\n\n\n

O usu\u00e1rio do SUS pode ser atendido na Ouvidoria Municipal por meio de diferentes canais: das 8h \u00e0s 13h, na Sala da Ouvidoria, localizada na sede da Semsa, na avenida M\u00e1rio Ypiranga Monteiro, n\u00ba 1.695, bairro Adrian\u00f3polis (zona Sul); por atendimento telef\u00f4nico: (92) 98842-6835 (WhatsApp Ouvidoria), (92) 98842-8482 (WhatsApp SIC) e 0800-092-1603; no endere\u00e7o eletr\u00f4nico da OUVMSUS: ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br<\/a>; e pelo endere\u00e7o eletr\u00f4nico do Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC): sic.semsa@pmm.am.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento da OUVMSUS, via web, ainda pode ser feito por meio do seguinte link do OuvidorSUS: https:\/\/ouvidor.saude.gov.br\/public\/form-web\/registrar<\/a><\/p>\n\n\n\n

Outro canal de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o \u00e9 a ferramenta \u201cFale Conosco\u201d, dispon\u00edvel na p\u00e1gina oficial da Semsa, https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidoria-municipal-do-sus\/fale-conosco\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto <\/strong>– Euriv\u00e2nia Gal\u00facio\/Semsa<\/p>\n\n\n\n

Fotos <\/strong>– Divulga\u00e7\u00e3o\/Semsa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":227571,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[207],"tags":[3844,54,28,211],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria Municipal do SUS disponibiliza pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar qualidade de servi\u00e7os de sa\u00fade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, informa que disponibilizou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os municipais de sa\u00fade que s\u00e3o prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria Municipal do SUS disponibiliza pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar qualidade de servi\u00e7os de sa\u00fade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, informa que disponibilizou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os municipais de sa\u00fade que s\u00e3o prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMSA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-02-13T18:36:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-13T18:52:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-2-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/\",\"name\":\"Ouvidoria Municipal do SUS disponibiliza pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar qualidade de servi\u00e7os de sa\u00fade\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-2-1.jpg\",\"datePublished\":\"2026-02-13T18:36:34+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-13T18:52:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968\"},\"description\":\"A Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, informa que disponibilizou uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os municipais de sa\u00fade que s\u00e3o prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidormunicipalsus-pesquisadesatisfacao\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-2-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2026\/02\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-2-1.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1200,\"caption\":\"#paratodosverem - 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