A Prefeitura de Manaus resolveu, em 2023, mais de 5,2 mil das 5,6 mil demandas recebidas por meio da Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), alcan\u00e7ando um percentual de resolutividade de 92,85% no servi\u00e7o. Os n\u00fameros compreendem as manifesta\u00e7\u00f5es encaminhadas diretamente \u00e0 ouvidoria e as solicita\u00e7\u00f5es enviadas ao Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC), gerenciado pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as demandas recebidas pela Ouvidoria, 3.200 foram dos tipos elogio, den\u00fancia, informa\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o e solicita\u00e7\u00e3o, das quais 2.843 foram conclu\u00eddas pela Rede de Ouvidoria Municipal do SUS na Semsa. Outras 1.725 demandas para esclarecimento sobre protocolos e fluxos de atendimento foram integralmente respondidas pela equipe da pr\u00f3pria OUVMSUS. Os pedidos de informa\u00e7\u00e3o via SIC somaram 711, dos quais 665 foram atendidos pelo \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidora Municipal do SUS, Ma\u00edsa Rocha, avalia o resultado de quase 93% na resolutividade em 2023 como um feito alcan\u00e7ado gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o e ao empenho dos profissionais da Rede da Ouvidoria Municipal do SUS para a resolu\u00e7\u00e3o efetiva das manifesta\u00e7\u00f5es. A\u00ed se incluem os servidores da Ouvidoria, que atuam junto \u00e0 gest\u00e3o da Semsa e os interlocutores da \u00e1rea t\u00e9cnica, capacitados para tratar as demandas no \u00e2mbito das subsecretarias, diretorias, distritos e outros setores da pasta municipal de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA Ouvidoria funciona com toda a \u00e1rea t\u00e9cnica envolvida, com os interlocutores nos auxiliando para o atendimento adequado e dentro dos prazos. Tivemos sucesso, porque trabalhamos mais do que nunca, integrando nossos grupos de gest\u00e3o e interlocu\u00e7\u00e3o\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n
Dentre os assuntos mais recorrentes nas manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0 ouvidoria est\u00e3o os ligados \u00e0 gest\u00e3o, relativos a situa\u00e7\u00f5es envolvendo a ger\u00eancia necess\u00e1ria ao funcionamento do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) no \u00e2mbito do Munic\u00edpio, que somaram 1.183, ou 36,97% do total; vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria, com 824, ou 25,75%; assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade, com 457, ou 14,28%; e alimentos, incluindo produtos artificiais, complementares e\/ou leite materno, com 405, ou 12,66% do total.<\/p>\n\n\n\n
Nas demandas que requereram somente esclarecimento sobre protocolos e fluxos de aten\u00e7\u00e3o, \u201cOrienta\u00e7\u00f5es\u201d, \u201cVacinas e vacina\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cUnidades de Sa\u00fade \u2013 USFs e UBSs\u201d e \u201cLeite do Meu Filho\u201d foram os temas mais mencionados.<\/p>\n\n\n\n
Canais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao longo do \u00faltimo ano, o telefone foi o segundo canal mais utilizado para acesso \u00e0 Ouvidoria pelos cidad\u00e3os, recebendo 1.362 das 3.200 demandas principais ao servi\u00e7o. Ma\u00edsa aponta o crescimento no uso de aplicativos de mensagens para atendimento no \u00f3rg\u00e3o, por meio dos n\u00fameros (92) 98842-6835, da Ouvidoria, e (92) 98842-8482, do SIC, que contam com o Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n A ouvidora Ma\u00edsa Rocha aponta que o atendimento pelo aplicativo vem ajudando a fortalecer o trabalho do \u00f3rg\u00e3o no atendimento ao p\u00fablico ao permitir maior agilidade, em compara\u00e7\u00e3o com o e-mail, ainda hoje o canal digital preferido pela popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cNas demandas por e-mail, \u00e0s vezes perdemos contato por falta de resposta do usu\u00e1rio no prazo dado, por exemplo. J\u00e1 no aplicativo, n\u00f3s conversamos com ele, que pode preencher formul\u00e1rios e enviar dados ou documentos comprobat\u00f3rios com rapidez\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n O correio eletr\u00f4nico foi o canal mais usado na busca pelo atendimento da Ouvidoria Municipal do SUS, recebendo 1.446 das 3.200 demandas principais ao servi\u00e7o, pelo ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br<\/a> e pelo sic.semsa@pmm.am.gov.br<\/a>. O \u00f3rg\u00e3o atende ainda por meio do \u201cFale Conosco\u201d, ferramenta dispon\u00edvel no site da Semsa Manaus, no endere\u00e7o semsa.manaus.am.gov.br\/fale-conosco-ouvidoria<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O cidad\u00e3o pode buscar o servi\u00e7o de forma presencial, comparecendo na Sala da Ouvidoria, na sede da Semsa Manaus, com acesso pela avenida Macei\u00f3, n\u00ba 160, bairro Adrian\u00f3polis, zona Centro-Sul. O hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 das 8h \u00e0s 12h e das 14h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n Aprimoramento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para Ma\u00edsa, o elevado \u00edndice de resolutividade nos atendimentos ao longo do ano passado tamb\u00e9m impulsiona a Ouvidoria Municipal do SUS para avan\u00e7ar ainda mais em projetos e a\u00e7\u00f5es voltados para o aprimoramento dos servi\u00e7os para os cidad\u00e3os. \u201cTemos que estar sempre nos aprimorando e buscando uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva com os usu\u00e1rios, para sabermos no que precisamos melhorar em nossos servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, uma das iniciativas que a ouvidoria planeja implementar neste ano \u00e9 a oficializa\u00e7\u00e3o do fluxo de solicita\u00e7\u00f5es de prontu\u00e1rios m\u00e9dicos e afins. Por conterem dados sens\u00edveis, os documentos s\u00e3o protegidos pela Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), Lei n\u00ba 13.709\/2018, sendo acess\u00edveis apenas pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio e, em casos excepcionais, por terceiros.<\/p>\n\n\n\n Ma\u00edsa explica que a solicita\u00e7\u00e3o dos prontu\u00e1rios segue fluxos distintos em alguns setores da Semsa, como a Maternidade Moura Tapaj\u00f3z (MMT) e o Distrito de Sa\u00fade Rural, que gerencia as unidades de sa\u00fade naquela zona da capital. A oficializa\u00e7\u00e3o, conforme a ouvidora, deve contribuir para agilizar o atendimento e vem sendo trabalhada pela ouvidoria em conjunto com a Assessoria Jur\u00eddica da Semsa.<\/p>\n\n\n\n \u201cUm fluxo oficializado nos permite ganhar tempo e cumprir os prazos de entrega estabelecidos na legisla\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de orientar a \u00e1rea t\u00e9cnica sobre como responder ou a quem direcionar uma demanda, e como lidar com certas situa\u00e7\u00f5es, como solicita\u00e7\u00f5es por terceiros\u201d, concluiu.<\/p>\n\n\n\n — — —<\/strong><\/p>\n\n\n\n Texto – <\/strong>Jony Clay Borges \/ Semsa<\/p>\n\n\n\n Fotos – <\/strong>Divulga\u00e7\u00e3o \/ Semsa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":39,"featured_media":214118,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[207],"tags":[74,2100,2101,54,2102,28,2103],"acf":[],"yoast_head":"\n