{"id":226525,"date":"2025-11-27T15:37:37","date_gmt":"2025-11-27T19:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/?page_id=226525"},"modified":"2025-11-27T15:50:28","modified_gmt":"2025-11-27T19:50:28","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidoria-municipal-do-sus\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Quando procurar a Ouvidoria?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Quando houver d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados por esta institui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando forem desrespeitados os direitos dos cidad\u00e3os, dificultando as garantias de acesso \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os p\u00fablicos de sa\u00fade (SUS);<\/li>\n\n\n\n<li>Quando houver propostas para o aperfei\u00e7oamento da organiza\u00e7\u00e3o e funcionamento do SUS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Preciso me identificar para registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Caso a manifesta\u00e7\u00e3o seja do tipo Sugest\u00e3o, Elogio, Solicita\u00e7\u00e3o e ou solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, o cidad\u00e3o dever\u00e1 se identificar, para que se possa prosseguir com resolutividade.<br>J\u00e1 as manifesta\u00e7\u00f5es do tipo Den\u00fancia e Reclama\u00e7\u00e3o podem ser realizadas de forma aberta com o cadastro dos dados do manifestante, autorizando sua identifica\u00e7\u00e3o.<br>De maneira sigilosa, na qual a identidade do cidad\u00e3o \u00e9 revelada e preservada pela ouvidoria respons\u00e1vel pela apura\u00e7\u00e3o, ou;<br>De forma an\u00f4nima, o cidad\u00e3o n\u00e3o se identifica, a manifesta\u00e7\u00e3o receber\u00e1 tratamento adequado e o cidad\u00e3o n\u00e3o poder\u00e1 acompanhar seu andamento, incluindo o n\u00e3o recebimento de resposta conclusiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que a Ouvidoria faz?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As atribui\u00e7\u00f5es da OUVMSUS est\u00e3o publicizadas no DECRETO N\u00ba 5.954, DE 02 DE AGOSTO DE 2024, que disp\u00f5e sobre o Regimento Interno da Secretaria Municipal de Sa\u00fade \u2013 SEMSA, e d\u00e1 outras provid\u00eancias.<br><a href=\"https:\/\/leismunicipais.com.br\/a\/am\/m\/manaus\/decreto\/2024\/596\/5954\/decreto-n-5954-2024-dispoe-sobre-o-regimento-interno-da-secretaria-municipal-de-saude-semsa-e-da-outras-providencias\">https:\/\/leismunicipais.com.br\/a\/am\/m\/manaus\/decreto\/2024\/596\/5954\/decreto-n-5954-2024-dispoe-sobre-o-regimento-interno-da-secretaria-municipal-de-saude-semsa-e-da-outras-providencias<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como classificar minha manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nas Ouvidorias do SUS as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o classificadas como:<br><strong>Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> Pedido de um servi\u00e7o ou procedimento do SUS.<br><strong>Reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong> Manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o ou cr\u00edtica sobre um servi\u00e7o ou omiss\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o ou servidor.<br><strong>Den\u00fancia:<\/strong> Comunica\u00e7\u00e3o de irregularidades ou atos il\u00edcitos que possam estar ocorrendo no SUS.<br><strong>Elogio:<\/strong> Demonstra\u00e7\u00e3o de apre\u00e7o ou satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o prestado.<br><strong>Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Pedido de informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os, procedimentos ou hor\u00e1rios do SUS.<br><strong>Sugest\u00e3o:<\/strong> Proposta para aprimorar servi\u00e7os ou pol\u00edticas do SUS.<br><strong>Comunica\u00e7\u00e3o de Irregularidade:<\/strong> den\u00fancia apresentada sob anonimato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual o prazo de atendimento da manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conforme a Lei 13.460, prazo de atendimento da manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias, mediante justificativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que acontece com minha manifesta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o registro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A OUVMSUS utiliza o Sistema OuvidorSUS para registro das manifesta\u00e7\u00f5es, o qual gera, automaticamente, ao final do atendimento, um n\u00famero de protocolo. Caso o usu\u00e1rio disponibilize e-mail para cadastro, link, senha e n\u00famero de protocolo s\u00e3o encaminhados para acompanhamento de sua demanda.<br>Ap\u00f3s, s\u00e3o realizadas as avalia\u00e7\u00f5es e as classifica\u00e7\u00f5es pela equipe da Ouvidoria, com objetivo de melhor dialogar com a \u00e1rea t\u00e9cnica respons\u00e1vel pela resolutividade e conclus\u00e3o da demanda.<br>A resposta\/retorno ao cidad\u00e3o(\u00e3) poder\u00e1 ser feita por telefone e para o e-mail cadastrado no sistema OuvidorSUS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que fazer quando estou insatisfeito ou discordo da resposta fornecida \u00e0 minha<br>manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na hip\u00f3tese de o usu\u00e1rio queixar-se de resposta n\u00e3o satisfat\u00f3ria, e n\u00e3o tendo sido a demanda finalizada, a demanda \u00e9 reencaminhada ao setor respons\u00e1vel pela resolutividade. Caso a demanda tenha sido finalizada, \u00e9 informada ao cidad\u00e3o a possibilidade de abertura de nova manifesta\u00e7\u00e3o, ainda que se remetendo a anterior.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onde posso consultar o andamento do meu processo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para consultar o tr\u00e2mite do seu processo, <a href=\"https:\/\/sigedweb.manaus.am.gov.br\/protonweb\/\">clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onde est\u00e1 localizada a carreta (Unidade M\u00f3vel)?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Acesse o link: <a href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/unidades-basicas-de-saudeubs\/unidades-moveis-de-saude-da-mulher\/\">https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/unidades-basicas-de-saudeubs\/unidades-moveis-de-saude-da-mulher\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como posso solicitar o procedimento de laqueadura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para solicitar servi\u00e7os de cirurgia de Laqueadura e Vasectomia, Inser\u00e7\u00e3o e Retirada de DIU,<br>procurar o setor de Planejamento Reprodutivo da Maternidade Dr Moura Tapaj\u00f3z, localizada na Avenida Brasil, n\u00b01335, bairro da Compensa I. Para laqueadura em gr\u00e1vidas o processo dever\u00e1 ser aberto at\u00e9 31\u00aa semanas de gesta\u00e7\u00e3o, para cumprir as exig\u00eancias legais.<br>Informa\u00e7\u00f5es e atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 07h \u00e0s 16h.<br>Quanto a Inser\u00e7\u00e3o e retirada de DIU os atendimento s\u00e3o realizados:<br>Segunda-feira: \u00e0s 13:00h<br>Sexta-feira: \u00e0s 07:00h<br>Mensagens pelo WhatsApp no n\u00famero 92 98842 \u2013 8945<br>No dia do comparecimento \u00e9 necess\u00e1rio estar munido de documento de identifica\u00e7\u00e3o e<br>cart\u00e3o SUS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assist\u00eancia Farmac\u00eautica \/ Informa\u00e7\u00f5es relacionadas as Medica\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no SUS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As orienta\u00e7\u00f5es de como ter acesso aos medicamentos das Unidades de Sa\u00fade da Semsa \u2013 Manaus est\u00e3o dispon\u00edveis no link: <a href=\"https:\/\/farmaciaestoque.manaus.am.gov.br\/\">https:\/\/farmaciaestoque.manaus.am.gov.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quais os telefones, endere\u00e7os e hor\u00e1rios de funcionamento das Unidades de Sa\u00fade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es solicitadas est\u00e3o dispon\u00edveis no link: <a href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/unidades\/unidades-basicas-de-saude\/\">https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semsa\/unidades\/unidades-basicas-de-saude\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onde pesquisar minha solicita\u00e7\u00e3o no Sistema De Regula\u00e7\u00e3o Do Sus \u2013 SISREG?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es solicitadas est\u00e3o dispon\u00edveis no link: <a href=\"https:\/\/consultasisreg.manaus.am.gov.br\/\">https:\/\/consultasisreg.manaus.am.gov.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como solicitar veracidade de atestado m\u00e9dico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As solicita\u00e7\u00f5es de confirma\u00e7\u00e3o de veracidade de atestado m\u00e9dico expedidos pelas <strong>Unidades Municipais de Sa\u00fade<\/strong> que atenderam o paciente, devem ser encaminhadas ao Setor de Protocolo desta Semsa pelo email: <a href=\"mailto:protocolo.semsa@manaus.am.gov.br\">protocolo.semsa@manaus.am.gov.br<\/a><br>Como solicitar a segunda via de Declara\u00e7\u00e3o de Nascido Vivo \u2013 DNV?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":207971,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/turismo.php","meta":{"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - 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