{"id":4446,"date":"2025-08-26T10:38:37","date_gmt":"2025-08-26T14:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/"},"modified":"2025-08-26T10:38:38","modified_gmt":"2025-08-26T14:38:38","slug":"atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/","title":{"rendered":"Atendimento tribut\u00e1rio da Prefeitura de Manaus, via Intelig\u00eancia Artificial do WhatsApp, cresce 122% no primeiro semestre de 2025"},"content":{"rendered":"\n

O Manaus Atende Intelig\u00eancia Artificial (Maia), assistente virtual de atendimento tribut\u00e1rio da Prefeitura de Manaus, dispon\u00edvel pelo WhatsApp (92) 3672-1600, registrou um crescimento expressivo neste ano. Neste primeiro semestre, 77.669 contribuintes j\u00e1 utilizaram o servi\u00e7o, o que representa aumento de 122% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior, quando foram contabilizados aproximadamente 35 mil atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Do total de atendimentos realizados entre janeiro e junho deste ano, 67.946 contribuintes tiveram suas d\u00favidas solucionadas diretamente pelos menus autom\u00e1ticos do chatbot<\/em>, que funcionam de forma simples e r\u00e1pida. J\u00e1 9.723 atendimentos foram encaminhados para contato direto com os agentes do Manaus Atende, garantindo suporte humanizado aos cidad\u00e3os que necessitaram de informa\u00e7\u00f5es adicionais e mais detalhadas.<\/p>\n\n\n\n

Para o subsecret\u00e1rio da Receita da Secretaria Municipal de Finan\u00e7as, Planejamento e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (Semef), Arminio Pontes, respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o do canal, os n\u00fameros comprovam a aceita\u00e7\u00e3o da ferramenta e sua import\u00e2ncia para facilitar o acesso da popula\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias do munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSeguindo as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas atuais, a Semef vem implementando novos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o contribuinte mais eficientes. \u00c9 o caso do WhatsApp, que implementamos h\u00e1 quase dois anos, e tem sido uma das ferramentas importantes para facilitar essa comunica\u00e7\u00e3o, tornando-a mais direcionada a assuntos espec\u00edficos. Al\u00e9m de e-mails, cartas e SMS, agora temos esse canal pelo WhatsApp para tornar o nosso atendimento mais interativo e imediato\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

O canal, lan\u00e7ado em dezembro de 2023, oferece atendimento automatizado do chatbot <\/em>24 horas por dia. Para acessar, basta salvar o n\u00famero (92) 3672-1600 nos contatos e enviar uma mensagem com a palavra \u201coi\u201d. Ap\u00f3s informar o CPF ou CNPJ, o contribuinte j\u00e1 tem acesso a um menu interativo com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Entre os servi\u00e7os dispon\u00edveis est\u00e3o consultas relacionadas a parcelamentos de IPTU, ISS, Alvar\u00e1, ITBI, al\u00e9m de orienta\u00e7\u00f5es sobre outros procedimentos tribut\u00e1rios. Caso as d\u00favidas n\u00e3o sejam resolvidas via chatbot<\/em>, o contribuinte pode ser direcionado a um atendente para suporte especializado.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a e praticidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pontes tamb\u00e9m refor\u00e7ou que o canal n\u00e3o recebe \u00e1udios, v\u00eddeos ou liga\u00e7\u00f5es, sendo exclusivo para mensagens de texto. Ele alertou ainda que os contribuintes devem sempre verificar o selo verde de verifica\u00e7\u00e3o do perfil, que confirma a autenticidade do servi\u00e7o oficial da Prefeitura de Manaus.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica foi desenvolvida em parceria com a empresa brasileira Gove, especializada em sistemas de relacionamento voltados para o setor p\u00fablico. Nesta fase, o atendimento est\u00e1 focado em demandas tribut\u00e1rias, mas a meta \u00e9 expandir o servi\u00e7o para outras \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o municipal.<\/p>\n\n\n\n

Com a crescente ades\u00e3o, o atendimento via WhatsApp consolida-se como um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre a Prefeitura de Manaus e os contribuintes, combinando agilidade, acessibilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outros canais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do servi\u00e7o de atendimento via Whatsapp, a Central de Atendimento Manaus Atende tamb\u00e9m disponibiliza outros canais para atendimento tribut\u00e1rio direto ao cidad\u00e3o, como o Call Center,<\/em> por meio do n\u00famero 156. O servi\u00e7o funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n

O contribuinte tamb\u00e9m pode optar pelo atendimento via formul\u00e1rio \u201cFale Conosco\u201d ou pelo chat, ambos dispon\u00edveis no portal de servi\u00e7os: manausatende.manaus.am.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto –<\/strong>\u00a0Anderson Farias Semef<\/p>\n\n\n\n

Foto –<\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o\/Semef<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":39,"featured_media":4447,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[189],"tags":[344,584,585,14,586,16],"acf":[],"yoast_head":"\nAtendimento tribut\u00e1rio cresce 122% no primeiro semestre de 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atendimento tribut\u00e1rio da Prefeitura de Manaus, via Intelig\u00eancia Artificial do WhatsApp, cresce 122% no primeiro semestre de 2025.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento tribut\u00e1rio cresce 122% no primeiro semestre de 2025\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Atendimento tribut\u00e1rio da Prefeitura de Manaus, via Intelig\u00eancia Artificial do WhatsApp, cresce 122% no primeiro semestre de 2025.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMEF\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-26T14:38:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-26T14:38:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/08\/IMG_9394-1024x683.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/\",\"name\":\"Atendimento tribut\u00e1rio cresce 122% no primeiro semestre de 2025\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/08\/IMG_9394.jpg\",\"datePublished\":\"2025-08-26T14:38:37+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-26T14:38:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/#\/schema\/person\/05d223aea2bf115f9883a6ff3683d81b\"},\"description\":\"Atendimento tribut\u00e1rio da Prefeitura de Manaus, via Intelig\u00eancia Artificial do WhatsApp, cresce 122% no primeiro semestre de 2025.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/2025\/08\/26\/atendimento-tributario-cresce-122-primeiro-semestre\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/08\/IMG_9394.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semef\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/08\/IMG_9394.jpg\",\"width\":6000,\"height\":4000,\"caption\":\"#paratodosverem - 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