{"id":271401,"date":"2026-10-09T14:17:31","date_gmt":"2026-10-09T17:17:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/"},"modified":"2026-10-09T14:17:32","modified_gmt":"2026-10-09T17:17:32","slug":"prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/","title":{"rendered":"Procon Manaus orienta\u00a0consumidores\u00a0sobre boletos n\u00e3o reconhecidos e preven\u00e7\u00e3o a golpes"},"content":{"rendered":"\n

A Prefeitura de Manaus, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor (Procon Manaus), orienta a popula\u00e7\u00e3o sobre os cuidados necess\u00e1rios ao receber boletos banc\u00e1rios que n\u00e3o reconhece, tanto em aplicativos de bancos quanto por e-mail ou mensagens. O alerta ocorre ap\u00f3s relatos de consumidores sobre boletos de R$ 6,99 identificados no sistema de D\u00e9bito Direto Autorizado (DDA), mesmo sem reconhecerem a contrata\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o relacionado \u00e0 cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 fundamental que o consumidor esteja atento e saiba que n\u00e3o precisa assumir uma cobran\u00e7a sem antes verificar sua origem. Nosso compromisso \u00e9 garantir que a popula\u00e7\u00e3o tenha acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e saiba como agir diante de poss\u00edveis irregularidades\u201d, destacou a presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.<\/p>\n\n\n\n

O Procon Manaus refor\u00e7a que a presen\u00e7a de um boleto no aplicativo banc\u00e1rio ou o recebimento do documento por outros meios n\u00e3o comprova, por si s\u00f3, a exist\u00eancia de uma d\u00edvida. Antes de realizar o pagamento, o consumidor deve verificar a origem da cobran\u00e7a, identificar o benefici\u00e1rio e confirmar se existe uma contrata\u00e7\u00e3o ou obriga\u00e7\u00e3o que justifique o valor solicitado.<\/p>\n\n\n\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 39, inciso 3\u00ba e par\u00e1grafo \u00fanico, considera abusivo o fornecimento de servi\u00e7os sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, equiparando-os a amostras gr\u00e1tis, sem obriga\u00e7\u00e3o de pagamento. Dessa forma, o consumidor n\u00e3o deve ser obrigado a pagar por um servi\u00e7o que n\u00e3o solicitou.<\/p>\n\n\n\n

Como agir<\/p>\n\n\n\n

Ao identificar uma cobran\u00e7a que n\u00e3o reconhece, o consumidor deve evitar o pagamento at\u00e9 esclarecer sua origem. Tamb\u00e9m \u00e9 importante guardar o documento, fazer capturas de tela das notifica\u00e7\u00f5es e conferir o nome e o Cadastro Nacional da Pessoa Jur\u00eddica (CNPJ) do benefici\u00e1rio indicado no boleto.<\/p>\n\n\n\n

A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 comunicar a situa\u00e7\u00e3o ao banco pelos canais oficiais e procurar o Procon Manaus para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o e receber orienta\u00e7\u00f5es. Caso o consumidor j\u00e1 tenha efetuado o pagamento de uma cobran\u00e7a indevida, poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o dos valores, inclusive em dobro, conforme o artigo 42, par\u00e1grafo \u00fanico, do CDC, ressalvadas as hip\u00f3teses previstas na legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Boletos falsos<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das cobran\u00e7as n\u00e3o reconhecidas, os consumidores devem ficar atentos aos boletos falsos enviados por e-mail ou aplicativos de mensagens. Nesses casos, golpistas podem utilizar documentos que imitam cobran\u00e7as leg\u00edtimas para direcionar o dinheiro a benefici\u00e1rios diferentes dos esperados.<\/p>\n\n\n\n

Antes de confirmar qualquer pagamento, \u00e9 fundamental conferir o nome de quem receber\u00e1 o valor diretamente na tela do aplicativo banc\u00e1rio. O consumidor deve evitar clicar em links recebidos de remetentes desconhecidos e, quando precisar de uma segunda via, acess\u00e1-la pelo site ou aplicativo oficial da empresa respons\u00e1vel pela cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Se identificar diverg\u00eancias nos dados do benefici\u00e1rio, o pagamento n\u00e3o deve ser conclu\u00eddo. Caso j\u00e1 tenha pago um boleto suspeito, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato imediatamente com o banco pelos canais oficiais e procurar orienta\u00e7\u00e3o junto aos \u00f3rg\u00e3os competentes.<\/p>\n\n\n\n

Canais de atendimento<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores que identificarem cobran\u00e7as n\u00e3o reconhecidas ou suspeitarem de boletos falsos podem procurar o Procon Manaus pelos canais oficiais: Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 ou e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o presencialmente, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar documento oficial com foto, CPF, comprovante de resid\u00eancia e os registros relacionados \u00e0 cobran\u00e7a, como o boleto e as capturas de tela das notifica\u00e7\u00f5es. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 14h, no shopping Phelippe Daou, localizado no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Esp\u00edrito Santo, no Centro.<\/p>\n\n\n\n

A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que o consumidor n\u00e3o realize pagamentos antes de verificar a legitimidade da cobran\u00e7a e utilize sempre os canais oficiais para esclarecer d\u00favidas e comunicar poss\u00edveis irregularidades.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u2014 \u2014
Texto <\/strong>\u2013\u00a0 Lara Bernardes\/Procon Manaus
Fotos <\/strong>\u2013 Divulga\u00e7\u00e3o\/Semcom<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":271402,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9823],"tags":[23788,5744,1251,77,9825],"acf":[],"yoast_head":"\nProcon Manaus orienta consumidores sobre boletos n\u00e3o reconhecidos e preven\u00e7\u00e3o a golpes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Prefeitura de Manaus, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor (Procon Manaus), orienta a popula\u00e7\u00e3o sobre os cuidados necess\u00e1rios ao receber boletos banc\u00e1rios que n\u00e3o reconhece, tanto em aplicativos de bancos quanto por e-mail ou mensagens.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Procon Manaus orienta consumidores sobre boletos n\u00e3o reconhecidos e preven\u00e7\u00e3o a golpes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Prefeitura de Manaus, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor (Procon Manaus), orienta a popula\u00e7\u00e3o sobre os cuidados necess\u00e1rios ao receber boletos banc\u00e1rios que n\u00e3o reconhece, tanto em aplicativos de bancos quanto por e-mail ou mensagens.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-09T17:17:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-09T17:17:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-09-at-12.03.48.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"4160\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2773\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/\",\"name\":\"Procon Manaus orienta consumidores sobre boletos n\u00e3o reconhecidos e preven\u00e7\u00e3o a golpes\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-09-at-12.03.48.jpeg\",\"datePublished\":\"2026-10-09T17:17:31+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-09T17:17:32+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968\"},\"description\":\"A Prefeitura de Manaus, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor (Procon Manaus), orienta a popula\u00e7\u00e3o sobre os cuidados necess\u00e1rios ao receber boletos banc\u00e1rios que n\u00e3o reconhece, tanto em aplicativos de bancos quanto por e-mail ou mensagens.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-proconmanaus-boletosfalsos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-09-at-12.03.48.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/WhatsApp-Image-2026-10-09-at-12.03.48.jpeg\",\"width\":4160,\"height\":2773,\"caption\":\"#paratodosverem - 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