{"id":270234,"date":"2026-09-15T14:23:07","date_gmt":"2026-09-15T17:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/alerta-consumidores-sobre-cobrancas\/"},"modified":"2026-09-15T14:28:25","modified_gmt":"2026-09-15T17:28:25","slug":"procon-alerta-consumidores-sobre-cobrancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-alerta-consumidores-sobre-cobrancas\/","title":{"rendered":"Procon Manaus alerta consumidores sobre cobran\u00e7as de \u00e1gua e energia el\u00e9trica"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/\">Prefeitura de Manaus<\/a>, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e <a href=\"https:\/\/www.procon.am.gov.br\/\">Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor<\/a> (Procon Manaus), orienta os consumidores a acompanharem atentamente as cobran\u00e7as referentes aos servi\u00e7os essenciais de \u00e1gua e energia el\u00e9trica, observando poss\u00edveis altera\u00e7\u00f5es nos valores das faturas e no consumo registrado.<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNosso objetivo \u00e9 assegurar que os servi\u00e7os essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobran\u00e7as estejam de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situa\u00e7\u00f5es que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas\u201d, destacou a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que o consumidor acompanhe regularmente suas faturas e verifique informa\u00e7\u00f5es como o consumo registrado, o per\u00edodo de refer\u00eancia, o valor total e o hist\u00f3rico das contas. Aumento significativo no valor da cobran\u00e7a, especialmente quando n\u00e3o houver justificativa aparente ou correspond\u00eancia com o hist\u00f3rico de consumo, pode ser questionado junto ao \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Situa\u00e7\u00f5es que podem ser questionadas pelo consumidor<\/strong><strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entre as situa\u00e7\u00f5es que podem ser analisadas pelo Procon Manaus est\u00e3o poss\u00edveis cobran\u00e7as indevidas, valores incompat\u00edveis com o consumo registrado, altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o esclarecidas pela concession\u00e1ria e dificuldades para contestar ou solucionar problemas relacionados \u00e0s faturas.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Nos casos em que o consumidor identificar uma cobran\u00e7a que n\u00e3o reconhece, um aumento considerado incompat\u00edvel com seu hist\u00f3rico de consumo ou qualquer outra situa\u00e7\u00e3o que possa indicar irregularidade, \u00e9 importante formalizar a reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia para que o caso seja analisado pela equipe t\u00e9cnica.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Registros de reclama\u00e7\u00e3o no Procon Manaus<\/strong><strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores que identificarem poss\u00edveis irregularidades podem entrar em contato com o Procon Manaus pelos canais oficiais de atendimento: Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, que funcionam das 8h \u00e0s 14h. Caso o consumidor deseje formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o, deve comparecer presencialmente a um dos pontos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o: no shopping Phelippe Daou, localizado no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Esp\u00edrito Santo, no Centro. Ambos os pontos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 14h, com atendimento ao p\u00fablico em geral.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Para registrar a manifesta\u00e7\u00e3o, o consumidor deve apresentar RG, CPF, comprovante de resid\u00eancia e os documentos relacionados \u00e0 cobran\u00e7a questionada, como a fatura do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>_ _ _<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Texto \u2013<\/strong> Deborah Borges\/ Procon Manaus<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Foto \u2013<\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o\/ Procon Manaus<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":270235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[462],"tags":[23451,23452,23453,77,9825],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Procon Manaus alerta consumidores sobre 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