{"id":267662,"date":"2026-08-10T17:50:09","date_gmt":"2026-08-10T21:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/"},"modified":"2026-08-11T13:52:46","modified_gmt":"2026-08-11T16:52:46","slug":"refroca-escuta-cidada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/","title":{"rendered":"Ouvidoria-Geral refor\u00e7a papel da escuta cidad\u00e3 em encontro com equipe do Implurb"},"content":{"rendered":"\n

Ouvir o cidad\u00e3o para melhorar a cidade. Esse foi o eixo de um encontro institucional realizado com participantes da Prefeitura de Manaus<\/a>, entre Instituto Municipal de Planejamento Urbano<\/a> (Implurb), a Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio e a equipe da Ouvidoria Setorial da autarquia. A agenda reuniu gestores, diretores, vice-presid\u00eancia e equipes t\u00e9cnicas para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da escuta da popula\u00e7\u00e3o como instrumento de gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

A reuni\u00e3o integra o ciclo de encontros estrat\u00e9gicos que vem sendo realizado pelo ouvidor-geral do munic\u00edpio, Nonato Oliveira, junto \u00e0s secretarias e \u00f3rg\u00e3os da Prefeitura de Manaus. A proposta \u00e9 aproximar a Ouvidoria das estruturas respons\u00e1veis pela execu\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e fortalecer o acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es feitas pela popula\u00e7\u00e3o, transformando reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, sugest\u00f5es e elogios em informa\u00e7\u00f5es capazes de contribuir para a melhoria dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

No Implurb, a Ouvidoria Setorial integra o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) e funciona como ponte direta entre o cidad\u00e3o e o \u00f3rg\u00e3o de planejamento urbano. As manifesta\u00e7\u00f5es recebidas s\u00e3o registradas, analisadas e encaminhadas aos setores t\u00e9cnicos respons\u00e1veis, permitindo que cada demanda tenha tratamento e acompanhamento dentro da estrutura da autarquia.<\/p>\n\n\n\n

Encontro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante o encontro, o ouvidor-geral destacou justamente o desempenho da Ouvidoria do Implurb no atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodo o respeito que a gest\u00e3o do prefeito Renato Junior tem pela participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o, pela abertura e pelo acolhimento se reflete no trabalho excepcional e competente das ouvidorias setoriais. Aqui no Implurb, n\u00f3s estamos reunidos com uma Ouvidoria que cumpre seu papel 100%. N\u00e3o tem resposta fora do prazo, n\u00e3o tem pend\u00eancia. As respostas acontecem de forma respons\u00e1vel e dentro do prazo, porque existe um compromisso dos setores competentes e do presidente Antonio Peixoto em levar a s\u00e9rio tudo aquilo que vem da popula\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o nosso grande patr\u00e3o\u201d, afirmou Nonato Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor-presidente do Implurb, Antonio Peixoto, a presen\u00e7a da Ouvidoria-Geral refor\u00e7a uma orienta\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o municipal do prefeito Renato Junior de manter a gest\u00e3o aberta \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o e utilizar essas manifesta\u00e7\u00f5es para aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

\u201cToda a equipe da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio cumpre uma determina\u00e7\u00e3o que \u00e9 dar ouvido \u00e0 popula\u00e7\u00e3o da cidade de Manaus, para que a gente possa melhorar ainda mais os nossos servi\u00e7os. Ficamos felizes em saber que o trabalho realizado pela Ouvidoria do Implurb vem sendo conduzido com responsabilidade, compromisso e aten\u00e7\u00e3o \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os. Isso mostra que estamos no caminho certo e que ouvir a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para aperfei\u00e7oarmos cada vez mais a nossa atua\u00e7\u00e3o\u201d, destacou Peixoto.<\/p>\n\n\n

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\"\"
#paratodosverem – equipe de gest\u00e3o do Implurb junto com o Ouvidor-Geral do munic\u00edpio<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Escuta que vira gest\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No cotidiano do Implurb, a Ouvidoria recebe manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o do instituto, incluindo den\u00fancias, sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios e solicita\u00e7\u00f5es. A partir do registro, as demandas s\u00e3o encaminhadas \u00e0s \u00e1reas t\u00e9cnicas para an\u00e1lise e provid\u00eancias, estabelecendo um fluxo entre quem apresenta a manifesta\u00e7\u00e3o e quem tem compet\u00eancia para responder.<\/p>\n\n\n\n

Para o ouvidor titular do Implurb, Mafran Evangelista, o trabalho tem papel estrat\u00e9gico justamente por estabelecer esse contato direto entre a popula\u00e7\u00e3o e o \u00f3rg\u00e3o. A estrutura tamb\u00e9m conta com o Disque-Den\u00fancia, canal destinado ao recebimento de informa\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis irregularidades urban\u00edsticas, como publicidade irregular, ocupa\u00e7\u00f5es indevidas do solo, constru\u00e7\u00f5es sem licen\u00e7a e outras situa\u00e7\u00f5es relacionadas ao ordenamento urbano.<\/p>\n\n\n\n

Cidad\u00e3o no centro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o entre a Ouvidoria-Geral e as ouvidorias seccionais busca criar um fluxo cada vez mais pr\u00f3ximo entre a popula\u00e7\u00e3o e os \u00f3rg\u00e3os municipais. A proposta \u00e9 que as manifesta\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam tratadas apenas como demandas individuais, mas tamb\u00e9m como indicadores capazes de revelar problemas, necessidades e oportunidades de melhoria nos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

No caso do Implurb, essa escuta ganha uma dimens\u00e3o diretamente relacionada ao cotidiano urbano: quest\u00f5es de uso e ocupa\u00e7\u00e3o do solo, regulariza\u00e7\u00e3o, fiscaliza\u00e7\u00e3o, publicidade, endere\u00e7amento e outros temas que fazem parte da rela\u00e7\u00e3o di\u00e1ria do cidad\u00e3o com a cidade.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto<\/strong> \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o\/ Implurb<\/p>\n\n\n\n

Fotos<\/strong> \u2013 Maxwell Oliveira\/Implurb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":61,"featured_media":267664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[15432,22766,65,10771,77],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria-Geral refor\u00e7a papel da escuta cidad\u00e3<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Implurb e Ouvidoria-Geral do munic\u00edpio se reuniram nesta segunda-feira, 10\/8, para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da escuta da popula\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria-Geral refor\u00e7a papel da escuta cidad\u00e3\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Implurb e Ouvidoria-Geral do munic\u00edpio se reuniram nesta segunda-feira, 10\/8, para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da escuta da popula\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-10T21:50:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-11T16:52:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/08\/ouvidoria3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"smonteiro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"smonteiro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/\",\"name\":\"Ouvidoria-Geral refor\u00e7a papel da escuta cidad\u00e3\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/08\/ouvidoria3.png\",\"datePublished\":\"2026-08-10T21:50:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-11T16:52:46+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/ab4dcf766a54dff74e8d267f5c591961\"},\"description\":\"Implurb e Ouvidoria-Geral do munic\u00edpio se reuniram nesta segunda-feira, 10\/8, para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da escuta da popula\u00e7\u00e3o.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/refroca-escuta-cidada\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/08\/ouvidoria3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/08\/ouvidoria3.png\",\"width\":1280,\"height\":960,\"caption\":\"#paratodosverem - 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