{"id":260346,"date":"2026-06-10T18:44:20","date_gmt":"2026-06-10T22:44:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/"},"modified":"2026-06-11T14:04:56","modified_gmt":"2026-06-11T17:04:56","slug":"servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/","title":{"rendered":"Servidores da Semsa participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS"},"content":{"rendered":"\n

Servidores da Secretaria Municipal de Sa\u00fade<\/a> (Semsa), da Prefeitura de Manaus<\/a>, est\u00e3o participando de um curso de capacita\u00e7\u00e3o para uso da nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS, utilizada no registro de solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios, den\u00fancias e outras manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). A atividade iniciou nesta quarta-feira, 10\/6, e segue at\u00e9 esta quinta-feira, 11\/6, no Casar\u00e3o da Inova\u00e7\u00e3o Cassina, no bairro Centro, zona Sul da capital.<\/p>\n\n\n\n

Ao abrir a programa\u00e7\u00e3o, o secret\u00e1rio municipal de Sa\u00fade, Nagib Salem, enfatizou o papel da forma\u00e7\u00e3o no sentido de aprimorar o atendimento de manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios do SUS. \u201cO trabalho da ouvidoria \u00e9 important\u00edssimo, pois d\u00e1 voz \u00e0 comunidade em suas demandas relacionadas \u00e0 sa\u00fade municipal. Esse curso, ministrado por t\u00e9cnicos do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, \u00e9 essencial porque contribui para que possamos dar um retorno cada vez melhor \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, declarou o secret\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m presente na abertura, o titular da Controladoria-Geral do Munic\u00edpio<\/a> (CGM), Arnaldo Flores, pontuou o empenho do prefeito de Manaus, Renato Junior, e do secret\u00e1rio Nagib Salem na melhoria da oferta de servi\u00e7os essenciais \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201cCom isso, a prefeitura fortalece ainda mais a interlocu\u00e7\u00e3o com a sociedade civil na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da sa\u00fade no munic\u00edpio\u201d, observou.<\/p>\n\n\n\n

A capacita\u00e7\u00e3o re\u00fane 53 participantes, entre eles servidores das 28 Sub-Redes da Ouvidoria Municipal do SUS, que atuam na interlocu\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas t\u00e9cnicas da Semsa e o \u00f3rg\u00e3o ouvidor. O curso \u00e9 ministrado por t\u00e9cnicos da Ouvidoria-Geral do SUS, do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, em atendimento a uma solicita\u00e7\u00e3o feita pela ouvidora municipal do SUS, Ma\u00edsa Rocha, para a qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais da rede municipal.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidora municipal do SUS, Ma\u00edsa Rocha, salientou que a capacita\u00e7\u00e3o dos servidores \u00e9 uma necessidade diante do volume de demandas da popula\u00e7\u00e3o em torno de servi\u00e7os ofertados da Semsa, que abrangem a Aten\u00e7\u00e3o Prim\u00e1ria \u00e0 Sa\u00fade (APS), Vigil\u00e2ncia em Sa\u00fade, Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria, Maternidade Moura Tapaj\u00f3z, Samu Manaus, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Ouvidoria da Semsa hoje tem um n\u00famero de demandas bastante robusto, e por isso buscamos essa qualifica\u00e7\u00e3o. Somos privilegiados porque conseguimos trazer para c\u00e1 a equipe do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o do OuvidorSUS\u201d, pontuou a ouvidora.<\/p>\n\n\n\n

A gerente de Administra\u00e7\u00e3o da Diretoria de Intelig\u00eancia de Dados da Semsa, Samantha Martins, ressaltou que o curso propicia aos servidores entender melhor as demandas da sociedade e aprimorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA expectativa \u00e9 aprender esse sistema novo, ver as novidades que ele traz em rela\u00e7\u00e3o ao sistema anterior, para que consigamos trabalhar sempre da melhor forma\u201d, declarou.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos profissionais da Semsa, participam da forma\u00e7\u00e3o servidores convidados da Ouvidoria Estadual do SUS no Amazonas e da Ouvidoria Municipal de Barcelos, que hoje trabalha na implanta\u00e7\u00e3o da ouvidoria do SUS no munic\u00edpio, distante 399 quil\u00f4metros da capital.<\/p>\n\n\n\n

Forma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O conte\u00fado program\u00e1tico da \u201cCapacita\u00e7\u00e3o do Sistema OuvidorSUS 3\u201d inclui uma vis\u00e3o geral sobre o OuvidorSUS, com enfoque no registro, classifica\u00e7\u00e3o e tratamento de manifesta\u00e7\u00f5es no sistema, considerando a an\u00e1lise do teor, tipifica\u00e7\u00e3o, encaminhamento e resposta, al\u00e9m de um panorama das ouvidorias do SUS, seus pontos de resposta, legisla\u00e7\u00e3o e bases normativas.<\/p>\n\n\n\n

Em seu segundo dia, o curso vai incluir atividades pr\u00e1ticas, enfocando pesquisas, tratamento, encaminhamento, fechamento da manifesta\u00e7\u00e3o e qualidade da resposta, e esclarecimento de d\u00favidas dos participantes.<\/p>\n\n\n\n

O ouvidor-geral do SUS substituto e coordenador-geral de Gest\u00e3o da Informa\u00e7\u00e3o em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia, destacou que a Ouvidoria-Geral do SUS atua de forma interfederativa, acolhendo, registrando e encaminhando as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios da sa\u00fade p\u00fablica \u00e0s ouvidorias estaduais e municipais, por meio do OuvidorSUS.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 extremamente importante a capacita\u00e7\u00e3o dos servidores de Manaus, que utilizam o sistema para receber as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, e tamb\u00e9m dos pontos de resposta da ouvidoria, que v\u00e3o efetivamente responder \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es. Essa resposta, por sua vez, \u00e9 enviada pelo sistema automaticamente \u00e0 pessoa que se manifestou\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Ma\u00edsa Rocha salientou o reflexo positivo no atendimento ao p\u00fablico a partir da forma\u00e7\u00e3o dos servidores para uso do OuvidorSUS. Segundo ela, a nova vers\u00e3o da plataforma, chamada OuvidorSUS 3, traz novos recursos que v\u00e3o beneficiar cidad\u00e3os e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos da sa\u00fade, como a inser\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relacionados \u00e0s demandas dos usu\u00e1rios, a exemplo de documentos e receitas m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cIsso vai qualificar nosso registro, contribuindo para subsidiar as \u00e1reas t\u00e9cnicas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 necessidade real daquele usu\u00e1rio, e tamb\u00e9m para gerar dados mais precisos, que v\u00e3o apoiar a gest\u00e3o na melhoria dos servi\u00e7os da sa\u00fade para a popula\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta a ouvidora.<\/p>\n\n\n\n

Placas e agradecimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante a abertura do curso, a Semsa e a Ouvidoria Municipal do SUS fizeram um agradecimento aos \u00f3rg\u00e3os externos e aos servidores das \u00e1reas t\u00e9cnicas envolvidos no projeto de acredita\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o municipal de Manaus.<\/p>\n\n\n\n

Na ocasi\u00e3o, o secret\u00e1rio Nagib Salem realizou a entrega de placas de homenagem ao controlador-geral, Arnaldo Flores, e ao ouvidor-geral de Manaus, Raimundo Nonato Marreiros.<\/p>\n\n\n\n

A ouvidoria municipal obteve a aprova\u00e7\u00e3o no Sistema Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o Institucional de Ouvidorias do SUS em 2024, ap\u00f3s um processo de qualifica\u00e7\u00e3o iniciado em 2022. O procedimento confere confian\u00e7a p\u00fablica \u00e0s ouvidorias dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos de sa\u00fade e estimula a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
#paratodosverem – Curso<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto – <\/strong>Jony Clay Borges\/Semsa<\/p>\n\n\n\n

Fotos –<\/strong> Marcio Gleyson\/Semsa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":39,"featured_media":260347,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[189],"tags":[21438,21439,77,162,7001],"acf":[],"yoast_head":"\nServidores da Semsa participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Servidores da Semsa, da prefeitura, participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servidores da Semsa participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Servidores da Semsa, da prefeitura, participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-10T22:44:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-11T17:04:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/06\/SEMSA-MANAUS_Capacitacao-Ouvidoria-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/\",\"name\":\"Servidores da Semsa participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/06\/SEMSA-MANAUS_Capacitacao-Ouvidoria-1.jpeg\",\"datePublished\":\"2026-06-10T22:44:20+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-11T17:04:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/05d223aea2bf115f9883a6ff3683d81b\"},\"description\":\"Servidores da Semsa, da prefeitura, participam de capacita\u00e7\u00e3o para uso de nova vers\u00e3o da plataforma digital OuvidorSUS.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/servidores-semsa-capacitacao-plataforma-digital-ouvidorsus\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/06\/SEMSA-MANAUS_Capacitacao-Ouvidoria-1.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/06\/SEMSA-MANAUS_Capacitacao-Ouvidoria-1.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":800,\"caption\":\"#paratodosverem - 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