{"id":253750,"date":"2026-03-03T13:45:33","date_gmt":"2026-03-03T16:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/"},"modified":"2026-03-16T16:50:22","modified_gmt":"2026-03-16T19:50:22","slug":"prefeitura-semsa-ouvidoriasus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Municipal destaca import\u00e2ncia da contribui\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o no fortalecimento do SUS"},"content":{"rendered":"\n

Entre 2022 e 2025, a Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, recebeu 20.198 manifesta\u00e7\u00f5es, em uma m\u00e9dia de 5.049 a cada ano. Os dados representam demandas de esclarecimentos sobre protocolos e fluxos de estabelecimentos, manifesta\u00e7\u00f5es que exigem resposta da \u00e1rea t\u00e9cnica da Secretaria Municipal de Sa\u00fade (Semsa) e outras acolhidas no Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC).<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidora Municipal do SUS, Ma\u00edsa Rocha, destaca que um dos focos do servi\u00e7o \u00e9 garantir que a popula\u00e7\u00e3o tenha acesso a canais de atendimento que possa utilizar para receber informa\u00e7\u00f5es qualificadas e atualizadas sobre os servi\u00e7os, e esclarecer d\u00favidas sobre o fluxo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitas pessoas acreditam que a Ouvidoria \u00e9 um espa\u00e7o apenas para cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es, mas na verdade tamb\u00e9m \u00e9 um canal utilizado pela popula\u00e7\u00e3o para obter informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o facilitar o acesso aos diversos servi\u00e7os dispon\u00edveis no SUS. Com o passar dos anos, a OUVMSUS vem fortalecendo os canais de atendimento, sendo um elo entre o cidad\u00e3o e a gest\u00e3o da sa\u00fade no munic\u00edpio, o que estabelece credibilidade junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o que busca por resolutividade\u201d, afirma Ma\u00edsa Rocha.<\/p>\n\n\n\n

Para ilustrar o trabalho que visa melhorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, Ma\u00edsa Rocha lembra que, no ano passado, a Ouvidoria Municipal recebeu 2.686 manifesta\u00e7\u00f5es inseridas no m\u00f3dulo de registro do Sistema OuvidorSUS (demandas que exigem resolutividade da \u00e1rea t\u00e9cnica da Semsa), n\u00famero superior ao de 2020, ano em que houve a pandemia da Covid-19 e o in\u00edcio de uma maior demanda para a Ouvidoria, com o registro de 1.773 manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNos sistemas de Ouvidorias p\u00fablicas, o pensamento \u00e9 que o aumento do n\u00famero de demandas na Ouvidoria Municipal de Manaus, a cada ano, aponta que o servi\u00e7o tem conseguido oferecer resolutividade ao cidad\u00e3o, o que reflete em maior credibilidade a toda institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade\u201d, destaca Ma\u00edsa.<\/p>\n\n\n\n

Manifesta\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

No relat\u00f3rio de Manifesta\u00e7\u00f5es Acolhidas e Cadastradas pela Ouvidoria Municipal do SUS, de janeiro de 2022 a dezembro de 2025, foram recebidas 11.938 manifesta\u00e7\u00f5es no M\u00f3dulo de Registro, encaminhadas para obten\u00e7\u00e3o de respostas da \u00e1rea t\u00e9cnica da Semsa.<\/p>\n\n\n\n

Nesse mesmo per\u00edodo, tamb\u00e9m foram recebidas 4.977 manifesta\u00e7\u00f5es inseridas no Sistema OuvidorSUS M\u00f3dulo Gest\u00e3o de Conte\u00fado, que s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que a Ouvidoria j\u00e1 tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para repassar ao usu\u00e1rio e que tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis para consulta nos canais de comunica\u00e7\u00e3o como o site da Semsa (www.manaus.am.gov.br\/semsa<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio mostra ainda que foram recebidos 3.642 pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o acolhidos na OUVIMSUS e registrados no Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o (SIC\/ OUVMSUS\/Semsa).<\/p>\n\n\n\n

Nesse canal, determinado pela Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o n\u00ba 12.527, a Semsa tem a obriga\u00e7\u00e3o de tornar p\u00fablico 17 itens nos sites e portais de transpar\u00eancia para que o cidad\u00e3o possa ter acesso, o que envolve temas como registro das compet\u00eancias e estrutura organizacional, endere\u00e7os e telefones das respectivas unidades de sa\u00fade municipais, hor\u00e1rios de atendimento ao p\u00fablico, contratos firmados, informa\u00e7\u00f5es sobre empregados, servidores efetivos, est\u00e1veis e tempor\u00e1rios, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Ma\u00edsa Rocha, a Ouvidoria tem ainda uma fun\u00e7\u00e3o pedag\u00f3gica quando se trata do acolhimento das manifesta\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, esclarecendo sobre o funcionamento do SUS.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAlgumas vezes s\u00e3o recebidas demandas em que n\u00e3o h\u00e1 ger\u00eancia da Prefeitura de Manaus, mas do governo do Estado ou do governo federal. Para o usu\u00e1rio do SUS, \u00e9 essencial ter informa\u00e7\u00f5es corretas sobre fluxo e protocolos, as responsabilidades da rede municipal, locais de atendimento, entre outras quest\u00f5es. S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o garantir uma melhor resolutividade no atendimento nos servi\u00e7os de sa\u00fade\u201d, destacou Ma\u00edsa.<\/p>\n\n\n\n

No acumulado de 2022 a 2025, entre 11.938 manifesta\u00e7\u00f5es que exigiam respostas da \u00e1rea t\u00e9cnica da Semsa (M\u00f3dulo Registro), o \u00edndice de resolutividade foi de 97,46%, com 11.635 manifesta\u00e7\u00f5es resolvidas e finalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Canais da Ouvidoria<\/p>\n\n\n\n

A popula\u00e7\u00e3o pode apresentar manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0 Ouvidoria Municipal do SUS por diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo atendimento presencial, das 8h \u00e0s 13h, na Sala da Ouvidoria, localizada na sede da Semsa, na avenida M\u00e1rio Ypiranga Monteiro, n\u00ba 1.695, bairro Adrian\u00f3polis (zona Sul); por atendimento telef\u00f4nico: (92) 98842-6835 (WhatsApp Ouvidoria), (92) 98842-8482 (WhatsApp SIC) e 0800-092-1603.<\/p>\n\n\n\n

Todos os canais podem ser consultados no site da Semsa, no link Ouvidoria Municipal do SUS (www.manaus.am.gov.br\/semsa\/ouvidoria-municipal-do-sus<\/a>), espa\u00e7o em que a popula\u00e7\u00e3o pode acessar mais informa\u00e7\u00f5es sobre a OUVMSUS.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodas as manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes, porque s\u00e3o formas de participa\u00e7\u00e3o social na gest\u00e3o da sa\u00fade, que \u00e9 a base dos SUS. A partir de questionamentos, d\u00favidas, cr\u00edticas e elogios, a gest\u00e3o municipal pode ter uma vis\u00e3o melhor das principais necessidades da popula\u00e7\u00e3o e desenvolver a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para atender e melhorar a oferta de servi\u00e7os\u201d, enfatiza a ouvidora.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto <\/strong>–\u00a0Euriv\u00e2nia Gal\u00facio \/ Semsa<\/p>\n\n\n\n

Fotos <\/strong>–\u00a0Divulga\u00e7\u00e3o \/ Semsa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":253751,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[2206,3074,19591,220,77,453],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria Municipal destaca import\u00e2ncia da contribui\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o no fortalecimento do SUS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entre 2022 e 2025, a Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, recebeu 20.198 manifesta\u00e7\u00f5es, em uma m\u00e9dia de 5.049 a cada ano.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria Municipal destaca import\u00e2ncia da contribui\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o no fortalecimento do SUS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entre 2022 e 2025, a Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, recebeu 20.198 manifesta\u00e7\u00f5es, em uma m\u00e9dia de 5.049 a cada ano.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-03T16:45:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-16T19:50:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/03\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-A.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1365\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/\",\"name\":\"Ouvidoria Municipal destaca import\u00e2ncia da contribui\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o no fortalecimento do SUS\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/03\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-A.jpg\",\"datePublished\":\"2026-03-03T16:45:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-16T19:50:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968\"},\"description\":\"Entre 2022 e 2025, a Ouvidoria Municipal do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, recebeu 20.198 manifesta\u00e7\u00f5es, em uma m\u00e9dia de 5.049 a cada ano.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/prefeitura-semsa-ouvidoriasus\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/03\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-A.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/03\/Semsa-Manaus-Ouvidoria-Pesquisa-Final-A.jpg\",\"width\":2048,\"height\":1365,\"caption\":\"#paratodosverem - 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