A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) apresentou, na tarde de ter\u00e7a-feira, 13\/1, o balan\u00e7o do desempenho da sua Ouvidoria referente ao ano de 2025, durante a primeira reuni\u00e3o ordin\u00e1ria do Conselho Municipal de Regula\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus. O encontro ocorreu na sede da Ag\u00eancia, localizada no bairro Coroado, zona Leste da capital.<\/p>\n\n\n\n
De janeiro a dezembro de 2025, a Ouvidoria da Ageman registrou 725 demandas da popula\u00e7\u00e3o relacionadas aos servi\u00e7os regulados pela Ag\u00eancia, como abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e estacionamento rotativo Zona Azul. Do total de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, 687 foram totalmente solucionadas, apenas uma demanda exigiu encaminhamento jur\u00eddico e 37 permanecem em andamento, muitas delas aguardando prazos operacionais das concession\u00e1rias. Com isso, a Ouvidoria atingiu um \u00edndice de resolutividade de aproximadamente 93%, consolidando-se como um importante indicador de efici\u00eancia e transpar\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Os dados foram apresentados ao conselho pelo Ouvidor da Ageman, Cl\u00e1udio Falc\u00e3o, e demonstram que, al\u00e9m da resolutividade quantitativa, a atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria tem se destacado pelo aspecto qualitativo, funcionando como um canal formal e estrat\u00e9gico de escuta da popula\u00e7\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es recebidas contribuem diretamente para o monitoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os p\u00fablicos, identifica\u00e7\u00e3o de recorr\u00eancias e aprimoramento das a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o da Ageman.<\/p>\n\n\n\n
A maior concentra\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es em 2025 esteve relacionada aos servi\u00e7os de \u00e1gua e esgoto, que somaram 698 registros, seguidos pela ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, com 22 demandas, e pelo estacionamento rotativo Zona Azul, com cinco registros. N\u00e3o houve reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao transporte coletivo e \u00e0 coleta de lixo no per\u00edodo analisado.<\/p>\n\n\n\n
Quanto aos canais de atendimento, o levantamento mostra clara prefer\u00eancia da popula\u00e7\u00e3o pelos meios digitais. O WhatsApp liderou com 430 solicita\u00e7\u00f5es, seguido pelo atendimento presencial com 123 demandas e pelo e-mail com 114 manifesta\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m foram registrados atendimentos via Fala.BR, plataforma federal de ouvidorias, o que refor\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o da Ageman aos mecanismos nacionais de participa\u00e7\u00e3o social e controle p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
As demandas se distribu\u00edram por todas as zonas da cidade, com maior incid\u00eancia na zona Sul com 212 registros e na zona Norte com 190. Entre os bairros, Cidade Nova, Centro e Parque 10 de Novembro, concentraram o maior volume de solicita\u00e7\u00f5es, refletindo tanto a densidade populacional quanto a sensibilidade dos servi\u00e7os prestados nessas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n
Entre os motivos mais frequentes de reclama\u00e7\u00e3o, destacaram-se quest\u00f5es ligadas ao saneamento b\u00e1sico, especialmente cobran\u00e7as indevidas de \u00e1gua e esgoto, falta d\u2019\u00e1gua e vazamentos em vias p\u00fablicas. Nesses casos, al\u00e9m da media\u00e7\u00e3o junto \u00e0s concession\u00e1rias, a Ouvidoria tamb\u00e9m atua de forma educativa, orientando os usu\u00e1rios sobre boas pr\u00e1ticas de consumo e uso consciente dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Atua\u00e7\u00e3o nos bairros<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao longo de 2025, a Ouvidoria da Ageman tamb\u00e9m participou de a\u00e7\u00f5es presenciais em bairros e comunidades, integrando programa\u00e7\u00f5es como o Manaus Cidad\u00e3 e o projeto social Fa\u00e7a a Diferen\u00e7a. Ao todo, foram dez participa\u00e7\u00f5es, com foco na orienta\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o sobre ades\u00e3o \u00e0 Tarifa Social, Tarifa Manauara e esclarecimentos gerais sobre os servi\u00e7os regulados.<\/p>\n\n\n\n Ao final da apresenta\u00e7\u00e3o, o ouvidor Cl\u00e1udio Falc\u00e3o destacou o empenho de sua equipe para conduzir as tratativas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs resultados apresentados refletem diretamente o fortalecimento do trabalho da equipe da Ouvidoria ao longo de 2025. Houve um ganho significativo de efetividade nos fluxos de atendimento, acompanhamento e cobran\u00e7a das concession\u00e1rias, o que impactou positivamente o saldo de manifesta\u00e7\u00f5es resolvidas. Esse desempenho demonstra que a Ouvidoria da Ageman est\u00e1 cada vez mais preparada para responder com agilidade, t\u00e9cnica e responsabilidade \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o, garantindo que a voz do cidad\u00e3o seja efetivamente considerada no processo regulat\u00f3rio\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n \u2014– \u2014– \u2014-\u00a0
Texto \u2013 <\/strong>Tereza Te\u00f3filo\/ Ageman
Foto \u2013 <\/strong>Ana Lu\u00edsa Silva \/ Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":250879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[520],"tags":[18872,215,18873,77],"acf":[],"yoast_head":"\n