{"id":244015,"date":"2025-08-20T10:26:36","date_gmt":"2025-08-20T13:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ageman-ouvidoria-balanco2025\/"},"modified":"2025-08-20T10:26:38","modified_gmt":"2025-08-20T13:26:38","slug":"ageman-ouvidoria-balanco2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ageman-ouvidoria-balanco2025\/","title":{"rendered":"Ageman registra aumento nas demandas da Ouvidoria em 2025"},"content":{"rendered":"\n

A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) registrou um crescimento de 48% no n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o recebidas pela Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o no comparativo entre os sete primeiros meses dos anos de 2024 e 2025.<\/p>\n\n\n\n

De janeiro a julho deste ano, foram 405 demandas registradas, contra 273 no mesmo per\u00edodo de 2024. O total j\u00e1 se aproxima do volume de todo o ano passado, quando foram computadas 412 solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio seguem como os principais motivos de procura da popula\u00e7\u00e3o. Somente entre janeiro e julho de 2025, foram contabilizadas 389 manifesta\u00e7\u00f5es, contra 246 no mesmo per\u00edodo do ano anterior, o que representa um aumento expressivo de 58%.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, as manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica tiveram redu\u00e7\u00e3o em 2025. Nos primeiros sete meses deste ano, foram 13 registros, enquanto no mesmo per\u00edodo de 2024 foram 25.<\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o de estacionamento rotativo Zona Azul tamb\u00e9m figura no balan\u00e7o da Ouvidoria. Em 2024, foram duas manifesta\u00e7\u00f5es e, em 2025, tr\u00eas registros. Apesar dos n\u00fameros reduzidos, a Ouvidoria ressalta que os usu\u00e1rios costumam registrar suas demandas diretamente no aplicativo do servi\u00e7o ou junto \u00e0 concession\u00e1ria respons\u00e1vel, o que explica o baixo volume no canal da Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O diretor-presidente da Ageman, Elson Andrade, destaca que o crescimento no n\u00famero de demandas registradas pela Ouvidoria se d\u00e1 pela confian\u00e7a que o usu\u00e1rio tem adquirido junto ao trabalho do \u00f3rg\u00e3o regulador.<\/p>\n\n\n\n

“A Ouvidoria tem se mostrado um importante instrumento de aproxima\u00e7\u00e3o da Ageman com a popula\u00e7\u00e3o. O crescimento das demandas recebidas em 2025 demonstra que o cidad\u00e3o est\u00e1 cada vez mais confiante no nosso trabalho e consciente do seu papel de fiscalizar e cobrar melhorias. Nosso compromisso \u00e9 dar a devida aten\u00e7\u00e3o a cada manifesta\u00e7\u00e3o, garantindo transpar\u00eancia e efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos delegados da capital”, afirmou Elson.<\/p>\n\n\n\n

Compromisso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Ageman atua como canal direto entre a sociedade e a ag\u00eancia, garantindo que as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o sejam registradas, analisadas e encaminhadas para solu\u00e7\u00e3o junto \u00e0s concession\u00e1rias respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

O ouvidor Cl\u00e1udio Falc\u00e3o afirma que o crescimento dos registros refor\u00e7a a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 no acompanhamento e fiscaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos delegados em Manaus.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Ageman atende as demandas referentes aos problemas envolvendo o abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e o servi\u00e7o de estacionamento rotativo pago Zona Azul.<\/p>\n\n\n\n

Cabe \u00e0 Ouvidoria receber as solicita\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas) e tamb\u00e9m realizar um trabalho de preven\u00e7\u00e3o, apura\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o de diverg\u00eancias entre as concession\u00e1rias \u00c1guas de Manaus, ManausLuz, Zona Azul e seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento das demandas da Ouvidoria acontece de forma presencial, no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, zona Norte, e tamb\u00e9m por meio dos e-mails ouvidoria.ageman@pmm.am.gov.br<\/a>, ouvidoria.ageman2@gmail.com<\/a>, do site www.ageman.manaus.am.gov.br\/ouvidoria<\/a> e ainda pelos dois n\u00fameros do WhatsApp: (92) 98842-2919 e (92) 98410-3247.<\/p>\n\n\n\n

—  — —<\/p>\n\n\n\n

Texto e fotos<\/strong> – Tereza Te\u00f3filo\/Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":244016,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1628],"tags":[215,668,15822,220,77,1905],"acf":[],"yoast_head":"\nAgeman registra aumento nas demandas da Ouvidoria em 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) registrou um crescimento de 48% no n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o recebidas pela Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o no comparativo entre os sete primeiros meses dos anos de 2024 e 2025.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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