A Prefeitura de Manaus, por meio do Centro de Coopera\u00e7\u00e3o da Cidade (CCC), promoveu, nesta segunda-feira, 26\/5, o treinamento t\u00e9cnico da equipe da Secretaria Municipal da Mulher, Assist\u00eancia Social e Cidadania (Semasc), respons\u00e1vel pelo Disque-Den\u00fancia. O foco da capacita\u00e7\u00e3o foi a utiliza\u00e7\u00e3o do sistema Hexagon, plataforma integrada de atendimento, despacho e monitoramento de ocorr\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
A a\u00e7\u00e3o representa mais um passo na consolida\u00e7\u00e3o do CCC como espa\u00e7o de articula\u00e7\u00e3o entre os \u00f3rg\u00e3os que atuam na resposta r\u00e1pida \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o, especialmente nas situa\u00e7\u00f5es que envolvem crian\u00e7as, idosos e demais pessoas em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade social.<\/p>\n\n\n\n
O Disque-Den\u00fancia j\u00e1 operava fisicamente dentro do CCC, com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana, mas ainda n\u00e3o utilizava a ferramenta. Com o treinamento, os atendentes passam a registrar diretamente no sistema, otimizando o fluxo de informa\u00e7\u00f5es, integrando-se aos demais \u00f3rg\u00e3os municipais e ampliando a efetividade das a\u00e7\u00f5es em campo.<\/p>\n\n\n\n
O superintendente do CCC, Sandro Diz, refor\u00e7ou o papel estrat\u00e9gico da moderniza\u00e7\u00e3o dos fluxos de trabalho. \u201cA qualifica\u00e7\u00e3o das equipes e a padroniza\u00e7\u00e3o dos processos por meio do uso de ferramentas como o Hexagon s\u00e3o fundamentais para que possamos oferecer respostas mais r\u00e1pidas, articuladas e eficientes. Esse \u00e9 o compromisso do CCC: conectar institui\u00e7\u00f5es para cuidar melhor da cidade e das pessoas\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n
A gerente do Disque-Den\u00fancia, Socorro Marinho, ressaltou os benef\u00edcios da equipe utilizar o sistema e otimizar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201cAgora estamos entrando nesse sistema, o que vai facilitar bastante o recrutamento e o registro dos dados. Pelo que j\u00e1 percebemos, \u00e9 uma ferramenta bastante \u00e1gil, com uma praticidade incr\u00edvel, inclusive para a averigua\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es, com retorno praticamente imediato. Acredito que s\u00f3 vai somar para que a gente tenha um resultado ainda mais satisfat\u00f3rio no atendimento \u00e0s demandas desses segmentos sociais\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Funcionalidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com a integra\u00e7\u00e3o ao sistema Hexagon, a equipe da Semasc passa a contar com funcionalidades que fortalecem a gest\u00e3o das den\u00fancias como tomada de decis\u00e3o com base em dados georreferenciados e em tempo real; identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas cr\u00edticas por meio do mapeamento de regi\u00f5es com maior incid\u00eancia de den\u00fancias; classifica\u00e7\u00e3o inteligente das ocorr\u00eancias, permitindo entender padr\u00f5es por zona da cidade; gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios anal\u00edticos e dashboards<\/em> din\u00e2micos, apoiando a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n Outras funcionalidades como integra\u00e7\u00e3o intersetorial com outros \u00f3rg\u00e3os municipais, facilitando o atendimento de casos complexos; rastreamento de atendimentos por tipo, ocorr\u00eancia e local, fortalecendo a transpar\u00eancia e o controle interno; monitoramento em tempo real das equipes de campo, garantindo mais efici\u00eancia nas respostas; padroniza\u00e7\u00e3o dos fluxos de atendimento, assegurando uniformidade e qualidade no servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m integram a gest\u00e3o de den\u00fancias. <\/p>\n\n\n\n A iniciativa faz parte dos esfor\u00e7os permanentes da Prefeitura de Manaus para fortalecer sua capacidade de resposta integrada, aprimorar a articula\u00e7\u00e3o entre institui\u00e7\u00f5es e oferecer \u00e0 popula\u00e7\u00e3o um atendimento cada vez mais \u00e1gil, humanizado e baseado em dados.<\/p>\n\n\n\n Contato<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Disque-Den\u00fancia \u00e9 um servi\u00e7o gratuito e sigiloso que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, voltado \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de grupos em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade, como idosos, pessoas com defici\u00eancia, crian\u00e7as, adolescentes, mulheres e popula\u00e7\u00e3o LGBTQIA+. As den\u00fancias podem ser feitas pelos n\u00fameros 0800 092 1407 e 0800 092 6644.<\/p>\n\n\n\n \u2014 \u2014 \u2014<\/strong>
<\/strong>Texto e fotos –<\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o\/ CCC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":239562,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[7888,77,14999],"acf":[],"yoast_head":"\n