{"id":236371,"date":"2025-03-20T18:04:36","date_gmt":"2025-03-20T21:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/assistencia-virtual-do-transporte-coletivo\/"},"modified":"2025-03-20T18:06:30","modified_gmt":"2025-03-20T21:06:30","slug":"assistencia-virtual-do-transporte-coletivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/assistencia-virtual-do-transporte-coletivo\/","title":{"rendered":"Prefeitura de Manaus estende assist\u00eancia virtual do transporte coletivo e apresenta novos recursos"},"content":{"rendered":"\n

A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), em parceria com o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas (Sinetram), vem investindo na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, com a assistente virtual Sindy. A nova ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel no Telegram, proporcionando um atendimento mais \u00e1gil, seguro e com novas funcionalidades que v\u00e3o facilitar ainda mais o dia a dia dos passageiros. <\/p>\n\n\n\n

A chegada da Sindy ao Telegram representa um avan\u00e7o significativo, pois a plataforma permite uma intera\u00e7\u00e3o mais fluida, r\u00e1pida e intuitiva. Diferente de outros canais, o Telegram possibilita respostas instant\u00e2neas, maior seguran\u00e7a nas consultas e transa\u00e7\u00f5es e uma experi\u00eancia mais personalizada. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o diretor-presidente do IMMU, Arnaldo Flores, a amplia\u00e7\u00e3o do atendimento virtual do transporte coletivo \u00e9 um grande avan\u00e7o na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

“Nosso objetivo \u00e9 proporcionar mais praticidade, agilidade e seguran\u00e7a para os passageiros, garantindo um atendimento eficiente e acess\u00edvel. Com essa iniciativa, refor\u00e7amos nosso compromisso de tratar os usu\u00e1rios como clientes e oferecer um transporte p\u00fablico cada vez mais inovador e de qualidade”, enfatizou. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o assistente virtual agora conta com novos recursos para atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes, como rastreamento em tempo real do pedido de cart\u00f5es, incluindo entregas via delivery; consulta r\u00e1pida do status do cart\u00e3o de transporte; mais seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es protegidas; interface intuitiva e f\u00e1cil de usar, acess\u00edvel a todos os p\u00fablicos e linguagem regional e humanizada, tornando a comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a Sindy responde a cerca de 120 mil contatos por m\u00eas, resolvendo a grande maioria das solicita\u00e7\u00f5es de forma automatizada. Aproximadamente 95% dos atendimentos s\u00e3o resolvidos pela assistente virtual, enquanto apenas 5% necessitam de um agente humano. O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es registradas mensalmente representa apenas 0,01% do total de passageiros transportados na cidade, o que demonstra a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o planejada e executada pelo sistema que hoje registra \u00edndices maiores de 99,5% de efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O novo canal no Telegram manter\u00e1 o mesmo n\u00famero de atendimento do WhatsApp (92 99194-9292) e oferecer\u00e1 servi\u00e7os como compra de cr\u00e9ditos; solicita\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o do cart\u00e3o PassaF\u00e1cil; bloqueio e desbloqueio de cart\u00f5es; consultas e outras informa\u00e7\u00f5es essenciais.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp continuar\u00e1 funcionando, mas todos os servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o com a Sindy ser\u00e3o gradualmente substitu\u00eddos pelo Telegram, pois a plataforma possui um custo operacional gratuito e isso garante que nenhuma taxa seja repassada ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessas melhorias, a prefeitura j\u00e1 planeja para breve o lan\u00e7amento de um planejador de viagens, proporcionando ainda mais autonomia e praticidade para os passageiros antes de embarcar no seu \u00f4nibus.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, mais de 450 mil passagens s\u00e3o registradas diariamente no sistema de transporte e esse n\u00famero refor\u00e7a a import\u00e2ncia de um canal eficiente de comunica\u00e7\u00e3o com os passageiros.<\/p>\n\n\n\n

Como acessar a Sindy pelo Telegram:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para utilizar o novo canal de atendimento da Sindy no Telegram, o cliente deve seguir o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n

1\ufe0f- Baixar o Telegram no seu celular ou computador<\/p>\n\n\n\n

Para Android: Acesse a Play Store e pesquise por “Telegram” ou clique neste link: https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=org.telegram.messenger&hl=pt_BR<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Para iPhone: Acesse a App Store e pesquise por “Telegram” ou clique neste link: https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/telegram-messenger\/id686449807<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Para computador: Acesse o site oficial do Telegram em https:\/\/telegram.org\/<\/a> e fa\u00e7a o download da vers\u00e3o compat\u00edvel com seu sistema operacional. <\/p>\n\n\n\n

2 –  Instalar e abrir o aplicativo: Siga as instru\u00e7\u00f5es para cadastrar seu n\u00famero de telefone.<\/p>\n\n\n\n

3\ufe0f- Acessar a assistente virtual Sindy:<\/p>\n\n\n\n

No campo de busca do Telegram, digite o n\u00famero 92 99194-9292 ou clique diretamente no link https:\/\/t.me\/sindy_sinetram_bot<\/a>   <\/p>\n\n\n\n

4 – Inicie a conversa: Envie uma mensagem para come\u00e7ar a usar os servi\u00e7os dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u2014 \u2014
Texto e Foto –<\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o \/ IMMU<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":236374,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[94],"tags":[12,3458,13956,77],"acf":[],"yoast_head":"\nPrefeitura de Manaus estende assist\u00eancia virtual do transporte coletivo e apresenta novos recursos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), em parceria com o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas (Sinetram), vem investindo na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, com a assistente virtual Sindy.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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