{"id":234916,"date":"2025-02-18T14:03:18","date_gmt":"2025-02-18T17:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-geral-acoes-populacao\/"},"modified":"2025-02-18T14:03:18","modified_gmt":"2025-02-18T17:03:18","slug":"ouvidoria-geral-acoes-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-geral-acoes-populacao\/","title":{"rendered":"Popula\u00e7\u00e3o participa das a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio"},"content":{"rendered":"\n

A popula\u00e7\u00e3o da cidade de Manaus contribui com o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados pela administra\u00e7\u00e3o municipal. Essa participa\u00e7\u00e3o \u00e9 incentivada pela Prefeitura de Manaus<\/a>, por meio da atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria-Geral, \u00f3rg\u00e3o integrante da Controladoria-Geral do Munic\u00edpio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para o ouvidor-geral do munic\u00edpio, Wallace Oliveira, \u00e9 importante que a prefeitura tenha um contato mais pr\u00f3ximo com o cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Ouvidoria tem uma import\u00e2ncia fundamental no relacionamento institucional com a comunidade, com o cidad\u00e3o, e \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do prefeito David Almeida que esse relacionamento se consolide e cada vez mais seja estreitado, sem nenhuma dificuldade de encaminhamento\u201d, pontuou.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria-Geral \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o central do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). A Prefeitura de Manaus aderiu \u00e0 Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, o “Fala.BR”, criada e desenvolvida pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o e de uso gratuito. Por interm\u00e9dio desse canal, cada ouvidoria da atual gest\u00e3o municipal, receber\u00e1 pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e den\u00fancias. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo desse formato \u00e9 aproximar o cidad\u00e3o da gest\u00e3o municipal, proporcionando que ele participe das a\u00e7\u00f5es por meio das suas manifesta\u00e7\u00f5es, que podem ser feitas eletronicamente no “Fala.BR” e de forma presencial no \u00f3rg\u00e3o central, ouvidorias setoriais ou seccionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Sismouv, junto com o ‘Fala.BR’, s\u00e3o as ferramentas disponibilizadas para que haja esse relacionamento. O contribuinte, por interm\u00e9dio desses canais, tem uma efetiva comunica\u00e7\u00e3o com os ouvidores, para relatar todas as necessidades existentes, e dessa forma, sejam ‘planilhadas’, encaminhadas e acompanhadas no seu processo de resolutividade\u201d, explica o ouvidor-geral.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00f3rg\u00e3o central, a Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio recebe todas as manifesta\u00e7\u00f5es enviadas pelos cidad\u00e3os, e por meio desse monitoramento, mapeia as principais demandas da cidade, realizando o encaminhamento aos \u00f3rg\u00e3os competentes para resolu\u00e7\u00e3o dessas demandas. Esses dados comp\u00f5em relat\u00f3rios, com indicadores, \u00edndices de resolutividade, que s\u00e3o enviados \u00e0 Controladoria-Geral do Munic\u00edpio para publica\u00e7\u00e3o no Portal da Transpar\u00eancia da prefeitura.<\/p>\n\n\n\n

O ouvidor-geral da prefeitura ainda comenta a import\u00e2ncia de ter o cidad\u00e3o mais pr\u00f3ximo da gest\u00e3o, como forma de ter conhecimento dos pontos que precisam ser melhorados e atendidos com a urg\u00eancia necess\u00e1ria \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es da cidade. <\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 nosso pensamento, entregar informativos ao usu\u00e1rio, fazer campanhas publicit\u00e1rias e educativas sobre a import\u00e2ncia desse relacionamento do cidad\u00e3o com a Ouvidoria. Ent\u00e3o, hoje a Ouvidoria da prefeitura tem uma miss\u00e3o grandiosa de intermediar e efetivamente buscar a resolutividade de todas as demandas pelos \u00f3rg\u00e3os competentes\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

Ouvidoria Itinerante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O titular da Ouvidoria destaca outra meta da Prefeitura de Manaus: consolidar o projeto da Ouvidoria Itinerante, quando a administra\u00e7\u00e3o municipal levar\u00e1 aos bairros e comunidades os servi\u00e7os de ouvidoria, para ter contato direto com o cidad\u00e3o e acolher as suas manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUm dos pontos que ser\u00e3o trabalhados de forma efetiva \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Itinerante, que leva a prefeitura at\u00e9 o cidad\u00e3o, at\u00e9 o comunit\u00e1rio, dessa forma, estabelecendo uma comunicabilidade mais efetiva e r\u00e1pida, como determina o prefeito David, que est\u00e1 sens\u00edvel a todo o processo de resolutividade\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para atendimento presencial, o cidad\u00e3o pode se dirigir \u00e0 sede da Prefeitura de Manaus e procurar a Ouvidoria-Geral, que acolhe a manifesta\u00e7\u00e3o, registra no ‘Fala.BR’ e encaminha ao \u00f3rg\u00e3o competente para resposta, com prazo legal de 30 dias, prorrog\u00e1vel uma \u00fanica vez pelo mesmo per\u00edodo, enquanto busca a resolu\u00e7\u00e3o da demanda pelo \u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio. O cidad\u00e3o pode acompanhar suas manifesta\u00e7\u00f5es pelo n\u00famero de protocolo gerado no “Fala.BR” e aguardar sua resposta por e-mail, SMS e outros.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de procurar a ouvidoria espec\u00edfica referente \u00e0 demanda apresentada; nesse caso o atendimento \u00e9 realizado pelo ouvidor, setorial ou seccional, da pasta da administra\u00e7\u00e3o municipal procurada pelo usu\u00e1rio, que realizar\u00e1 o registro da manifesta\u00e7\u00e3o no “Fala.BR” e orientar\u00e1 sobre o acompanhamento e resposta \u00e0 sua demanda.<\/p>\n\n\n\n

A prefeitura tamb\u00e9m disponibiliza em seu site, o “Manual de Procedimentos de Ouvidoria em Manaus”, al\u00e9m da carta de servi\u00e7os ao usu\u00e1rio referente a cada pasta da administra\u00e7\u00e3o municipal. No manual de ouvidoria, o usu\u00e1rio ter\u00e1 conhecimento de todos os profissionais envolvidos nos servi\u00e7os de ouvidoria, a estrutura do Sistema Municipal de Ouvidorias, funcionamento e procedimentos; as cartas de servi\u00e7os mostram ao cidad\u00e3o todos os servi\u00e7os oferecidos pelos \u00f3rg\u00e3os do munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n

O cidad\u00e3o pode consultar o endere\u00e7o das ouvidorias que fazem parte do Sismouv, e-mails, telefones para contatos, o manual de procedimentos de ouvidoria, as cartas de servi\u00e7o e cadastro de manifesta\u00e7\u00e3o no “Fala.BR”, no site da Prefeitura de Manaus, pelo link: https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/cgm\/ouvidoria\/<\/a> .<\/p>\n\n\n\n


— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto e fotos<\/strong> – Oliveira Junior \/ CGM<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":57,"featured_media":234917,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[4137,10771,10429,77,897],"acf":[],"yoast_head":"\nPopula\u00e7\u00e3o participa das a\u00e7\u00f5es por meio da Ouvidoria-Geral<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A popula\u00e7\u00e3o de Manaus contribui com o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados pela gest\u00e3o, por meio da atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria-Geral.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-geral-acoes-populacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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