A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) emitiu um auto de infra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00e3o de multa no valor de R$ 439,8 mil para a concession\u00e1ria \u00c1guas de Manaus pela demora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas de usu\u00e1rios envolvendo o abastecimento de \u00e1gua. O tempo de atendimento \u00e9 uma das metas previstas no contrato de concess\u00e3o entre a Prefeitura de Manaus e a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Durante a an\u00e1lise do Relat\u00f3rio T\u00e9cnico de Avalia\u00e7\u00e3o do Cumprimento de Metas e Indicadores de 2023 encaminhado pela concession\u00e1ria \u00e0 Ageman, a Diretoria de Gest\u00e3o Tarif\u00e1ria do \u00f3rg\u00e3o regulador verificou que, em m\u00e9dia, os usu\u00e1rios esperaram mais de 13 horas pelo atendimento das demandas registradas por defeitos no abastecimento de \u00e1gua ao longo de 2023. Esse tempo de espera \u00e9 referente ao indicador Tempo para Atendimento dos Defeitos de \u00c1gua (Tada), que tem por objetivo mensurar a quantidade de horas comerciais gastas pela empresa para resolver os defeitos relativos ao abastecimento de \u00e1gua, reclamados pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A chefe da Divis\u00e3o de Regula\u00e7\u00e3o do Desempenho Econ\u00f4mico Financeiro dos Contratos, Avalia\u00e7\u00e3o e Acompanhamento Tarif\u00e1rio da Ageman, D\u00e9bora da Costa Carvalho, explica que, conforme o Contrato de Concess\u00e3o, a empresa deve atender as reclama\u00e7\u00f5es, em m\u00e9dia, em at\u00e9 12 horas, o que n\u00e3o aconteceu, de acordo com as informa\u00e7\u00f5es do Relat\u00f3rio T\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO contrato de concess\u00e3o possui entre suas obriga\u00e7\u00f5es o atendimento de metas, e essa referente ao tempo, que \u00e9 chamada de Tada, diz que a empresa deve demorar em m\u00e9dia at\u00e9 12 horas para resolver o problema referente ao abastecimento de \u00e1gua. Mas ocorreu que, conforme informado pela pr\u00f3pria concession\u00e1ria, o tempo m\u00e9dio de espera ultrapassou as 13 horas. Identificamos que houve m\u00eas em que os usu\u00e1rios esperaram at\u00e9 mais do que o dobro do tempo, cerca 26 horas, pela resolu\u00e7\u00e3o do problema\u201d, afirmou D\u00e9bora.<\/p>\n\n\n\n
A situa\u00e7\u00e3o vem sendo analisada pela Ageman desde 2024, quando, em maio, o \u00f3rg\u00e3o regulador notificou a empresa pela ocorr\u00eancia do n\u00e3o atendimento da meta e mesmo a concession\u00e1ria tendo apresentado informa\u00e7\u00f5es para contrapor a an\u00e1lise realizada pela Ageman, os dados n\u00e3o foram suficientes para esclarecer os motivos para o n\u00e3o cumprimento da meta Tada.<\/p>\n\n\n\n
A empresa tem um prazo de 15 dias \u00fateis para apresentar uma defesa administrativa.<\/p>\n\n\n\n
\u2014 \u2014 \u2014
Texto – <\/strong>Tereza Te\u00f3filo \/ Ageman
Fotos –<\/strong>\u00a0 Divulga\u00e7\u00e3o \/ \u00c1guas de Manaus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":234531,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2807],"tags":[13288,10313,215,13289,77],"acf":[],"yoast_head":"\n