{"id":232681,"date":"2024-12-05T17:13:42","date_gmt":"2024-12-05T20:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/"},"modified":"2024-12-05T17:18:04","modified_gmt":"2024-12-05T20:18:04","slug":"procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/","title":{"rendered":"Procon Manaus orienta consumidores sobre direitos nos transportes rodovi\u00e1rio, a\u00e9reo e aquavi\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

Com o aumento das viagens no fim do ano, a Prefeitura de Manaus, por meio do Servi\u00e7o de Atendimento e Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor (Procon Manaus), refor\u00e7a a import\u00e2ncia dos consumidores conhecerem seus direitos ao utilizar servi\u00e7os de transporte rodovi\u00e1rio, a\u00e9reo e aquavi\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, a medida \u00e9 importante para que as viagens, que deveriam ser momentos de lazer, n\u00e3o sejam comprometidas por situa\u00e7\u00f5es imprevistas. \u201cNosso objetivo \u00e9 oferecer informa\u00e7\u00f5es claras e objetivas sobre os direitos dos consumidores nos diferentes tipos de transporte, para que todos possam viajar com mais seguran\u00e7a e tranquilidade\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

Confira os principais direitos dos passageiros em cada modalidade de transporte, conforme legisla\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00f5es vigentes:<\/p>\n\n\n\n

Transporte rodovi\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No transporte rodovi\u00e1rio, os passageiros t\u00eam direito a remarcar o bilhete, que \u00e9 v\u00e1lido por um ano a partir da data de emiss\u00e3o, desde que mantenham a mesma linha e sentido da viagem. Caso optem por uma categoria superior do ve\u00edculo, ser\u00e1 necess\u00e1rio arcar com a diferen\u00e7a tarif\u00e1ria, conforme previsto na Lei Federal n\u00ba 11.975\/09.<\/p>\n\n\n\n

Sobre as bagagens, \u00e9 permitido transportar at\u00e9 30 quilos no bagageiro e 5 quilos no porta-embrulhos, sem custos adicionais. Se houver extravio ou danos, o passageiro pode solicitar indeniza\u00e7\u00e3o formalmente junto \u00e0 transportadora, como determina a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 6.033\/2023 da Ag\u00eancia Nacional de Transportes Terrestres (Antt).<\/p>\n\n\n\n

Em situa\u00e7\u00f5es de atraso superior a uma hora ou venda duplicada de bilhete para a mesma poltrona, o consumidor pode escolher entre aguardar, viajar por outra empresa sem custo adicional ou pedir reembolso imediato.<\/p>\n\n\n\n

Transporte aquavi\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No transporte aquavi\u00e1rio, o passageiro tem o direito de transportar, gratuitamente, at\u00e9 10 quilos de bagagem de m\u00e3o, desde que respeitados os limites de conforto, seguran\u00e7a e higiene dos demais passageiros. No compartimento de carga, \u00e9 permitido at\u00e9 40 quilos, com limite de um metro de comprimento, conforme a Resolu\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Transportes Aquavi\u00e1rios (Antaq) n\u00ba 81\/2022.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de danos ou extravio de bagagem, a transportadora deve indenizar o consumidor em at\u00e9 30 dias ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, desde que sejam apresentados o bilhete de passagem, o comprovante de bagagem e o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o preenchido no desembarque.<\/p>\n\n\n\n

Transporte a\u00e9reo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No transporte a\u00e9reo, a legisla\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m garante assist\u00eancia material em situa\u00e7\u00f5es de atrasos ou cancelamentos de voos. Caso o atraso seja de uma hora, a companhia a\u00e9rea deve oferecer meios de comunica\u00e7\u00e3o, como telefone ou acesso \u00e0 internet. Se o atraso ultrapassar duas horas, o passageiro tem direito a alimenta\u00e7\u00e3o, como lanches ou vouchers. A partir de quatro horas, al\u00e9m dos servi\u00e7os anteriores, a empresa deve oferecer acomoda\u00e7\u00e3o ou hospedagem e transporte ao local de estadia ou \u00e0 resid\u00eancia do passageiro, caso ele esteja na cidade de domic\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n

Em casos de cancelamento ou atrasos superiores a quatro horas, o consumidor pode optar por embarcar no pr\u00f3ximo voo da companhia, remarcar sua viagem ou solicitar reembolso integral, incluindo tarifas de embarque.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os passageiros de transporte a\u00e9reo podem levar at\u00e9 10 quilos de bagagem de m\u00e3o sem custo adicional, desde que respeitem os limites de dimens\u00e3o definidos pela companhia a\u00e9rea. Para bagagens acima desse peso ou fora dos padr\u00f5es estabelecidos, pode ser cobrada uma taxa adicional, conforme previsto na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac).<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, os consumidores podem entrar em contato pelo telefone (92) 98802-3893 ou pelo e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br<\/a>. A equipe do Procon Manaus est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer d\u00favidas e fornecer orienta\u00e7\u00f5es adicionais sobre os direitos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto<\/strong> \u2013 Luna Bernardes\/Procon Manaus<\/p>\n\n\n\n

Foto<\/strong> \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o\/Procon Manaus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":39,"featured_media":232682,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9117],"tags":[12793,12794,614,77,9825,12795],"acf":[],"yoast_head":"\nProcon orienta consumidores sobre direitos nos transportes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Procon Manaus orienta consumidores sobre direitos nos transportes rodovi\u00e1rio, a\u00e9reo e aquavi\u00e1rio para viagens no fim do ano\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Procon orienta consumidores sobre direitos nos transportes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Procon Manaus orienta consumidores sobre direitos nos transportes rodovi\u00e1rio, a\u00e9reo e aquavi\u00e1rio para viagens no fim do ano\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-05T20:13:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-05T20:18:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/12\/WhatsApp-Image-2024-12-05-at-15.03.36.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"4160\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2342\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bruna Greco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/\",\"name\":\"Procon orienta consumidores sobre direitos nos transportes\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/12\/WhatsApp-Image-2024-12-05-at-15.03.36.jpeg\",\"datePublished\":\"2024-12-05T20:13:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-05T20:18:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/05d223aea2bf115f9883a6ff3683d81b\"},\"description\":\"Procon Manaus orienta consumidores sobre direitos nos transportes rodovi\u00e1rio, a\u00e9reo e aquavi\u00e1rio para viagens no fim do ano\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/procon-manaus-orienta-consumidores-direitos-transportes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/12\/WhatsApp-Image-2024-12-05-at-15.03.36.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/12\/WhatsApp-Image-2024-12-05-at-15.03.36.jpeg\",\"width\":4160,\"height\":2342,\"caption\":\"#paratodosverem - 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