{"id":226694,"date":"2020-04-03T18:04:15","date_gmt":"2020-04-03T21:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/consumidores-reclamacoes-on-line-procon\/"},"modified":"2024-03-21T10:19:25","modified_gmt":"2024-03-21T13:19:25","slug":"consumidores-reclamacoes-on-line-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/consumidores-reclamacoes-on-line-procon\/","title":{"rendered":"Consumidores podem fazer reclama\u00e7\u00f5es on-line ao Procon"},"content":{"rendered":"\n<p>Ap\u00f3s o Decreto Municipal n\u00ba 4.789 de 24\/3, que disp\u00f5e sobre o regime de teletrabalho aos agentes p\u00fablicos no \u00e2mbito da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Municipal, a <a href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prefeitura de Manaus<\/a>, por meio da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor e Ouvidoria \u2013 Procon Manaus, est\u00e1 disponibilizando a abertura de um sistema de reclama\u00e7\u00f5es on-line. A iniciativa tem como objetivo dar andamento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de consumidores, que tiveram algum tipo de preju\u00edzo nas rela\u00e7\u00f5es de consumo entre empresas e prestadores de servi\u00e7os durante o per\u00edodo de pandemia do novo coronav\u00edrus, causador da Covid-19, uma vez que o \u00f3rg\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 realizando atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para abrir qualquer reclama\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um processo administrativo legal contra as empresas e respaldado pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), o usu\u00e1rio precisa acessar o site da Prefeitura de Manaus e acessar o banner na barra de servi\u00e7os. O consumidor preenche um formul\u00e1rio com dados pessoais e contato, relatando tamb\u00e9m a situa\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed, um respons\u00e1vel pelo atendimento ir\u00e1 entrar em contato e realizar o procedimento administrativo. O link para o procedimento pode ser acessado pelo link&nbsp;<a href=\"http:\/\/bit.ly\/ReclamacaoProconManaus\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/bit.ly\/ReclamacaoProconManaus&amp;source=gmail&amp;ust=1586033626460000&amp;usg=AFQjCNGsMobo07uKvkGdeEPpgqjmPQ9TVg\">bit.ly\/ReclamacaoProconManaus.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o titular da Semdec, Rodrigo Guedes, a proposta de abertura das reclama\u00e7\u00f5es on-line j\u00e1 estavam previstas nas a\u00e7\u00f5es da pasta. No entanto, por conta do efeito Covid-19, o \u00f3rg\u00e3o vai dar prosseguimento, de uma maneira mais simples no momento, para que o consumidor tenha suas demandas atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsta \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do prefeito Arthur Virg\u00edlio Neto para modernizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e aproximar a gest\u00e3o municipal do cidad\u00e3o. Queremos facilitar a vida dos manauaras, al\u00e9m de nos adequar a este momento de pandemia\u201d, informou Guedes.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00f3rg\u00e3o est\u00e1 trabalhando juntamente com a Subsecretaria Municipal da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (Subti) na constru\u00e7\u00e3o de um site voltado para atender as demandas dos consumidores e cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEm breve lan\u00e7aremos uma plataforma moderna e de f\u00e1cil acesso, para que os cidad\u00e3os possam resolver boa parte de suas solicita\u00e7\u00f5es on-line. Sabemos que muitos n\u00e3o podem sair de casa ou vir at\u00e9 a gente por diversos motivos, al\u00e9m de que a internet est\u00e1 democratizando acesso e informa\u00e7\u00e3o e queremos integrar nossos servi\u00e7os de forma r\u00e1pida e eficaz\u201d, concluiu o secret\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Somente em 2019, a Semdec registrou 3.991 atendimentos realizados, destes 2.139 resultaram em audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o com acordos entre consumidor e\u00a0empresas. Um total de 243% de aumento em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2018. As audi\u00eancias representam ainda 63% das atividades do Procon.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Texto \u2013\u00a0<\/strong>Mayara Brilhante \/ Semdec<br><strong>Fotos \u2013\u00a0<\/strong>M\u00e1rcio James \/ Arquivo Semcom<br><strong>Dispon\u00edveis em &#8211;\u00a0<\/strong><a data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/flic.kr\/p\/2iHJ32B&amp;source=gmail&amp;ust=1586033626461000&amp;usg=AFQjCNHsS6-ESkP-p_e05u5_BEz_bHgWMQ\" href=\"https:\/\/flic.kr\/p\/2iHJ32B\">https:\/\/flic.kr\/p\/2iHJ32B<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":226695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10243,10985],"tags":[164,10986,471,155,77],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - 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