{"id":226036,"date":"2024-03-07T14:25:57","date_gmt":"2024-03-07T18:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/"},"modified":"2024-03-07T15:39:35","modified_gmt":"2024-03-07T18:39:35","slug":"ouvidoria-manual-procedimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/","title":{"rendered":"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus"},"content":{"rendered":"\n

A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM). <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o ouvidor-geral do munic\u00edpio, Nonato Oliveira, o manual \u00e9 um documento que padroniza as rotinas de atividades e determina como esses servi\u00e7os devem ser desenvolvidos por parte das 25 ouvidorias setoriais que formam o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv).<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gest\u00e3o do prefeito David Almeida entrega \u00e0 popula\u00e7\u00e3o de Manaus mais um importante instrumento de respeito e est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania, al\u00e9m de assegurar e dar mais garantia ao uso do direito de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o na administra\u00e7\u00e3o municipal, como determinam dispositivos da Lei Federal  13.460, de 2017 (de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o p\u00fablico), e do Decreto 5.537, de abril de 2023, que instituiu o Sistema Municipal de Ouvidorias, o Sismouv\u201d, explicou Oliveira.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Al\u00e9m da edi\u00e7\u00e3o 5.778 do DOM, o \u201cManual de Procedimentos da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio de Manaus\u201d pode ser acessado pelo site: https:\/\/heyzine.com\/flip-book\/577c3c2ea4.html<\/a>. O ouvidor-geral do munic\u00edpio comentou, ainda, quais os principais canais para registros de manifesta\u00e7\u00f5es, sejam elas den\u00fancia, elogio, reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO principal canal de atendimento, al\u00e9m, claro, do atendimento presencial, que est\u00e1 \u00e0s ordens, \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o em todas as ouvidorias setoriais da Prefeitura de Manaus, que s\u00e3o 25, o que permite mais comodidade ao cidad\u00e3o \u00e9 a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o: Fala.BR;  mas tamb\u00e9m disponibilizamos o e-mail: ouvidoriageral@manaus.am.gov.br<\/a>\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

Conforme Oliveira, desde que o Sistema Municipal de Ouvidorias aderiu \u00e0 plataforma Fala.BR, em 2022, foram registradas 2.148 manifesta\u00e7\u00f5es. Por meio da ferramenta, qualquer pessoa pode formalizar pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, den\u00fancias, enviar sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, entre outros servi\u00e7os dispon\u00edveis ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto<\/strong> \u2013 Geanne Fernandes \/ Semcom<\/p>\n\n\n\n

Fotos<\/strong> \u2013 Cl\u00f3vis Miranda \/ Semcom<\/p>\n\n\n\n

Dispon\u00edveis em<\/strong> – https:\/\/flic.kr\/s\/aHBqjBgEv4<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":226039,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[779],"tags":[10770,10771,10772,77],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-07T18:25:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-07T18:39:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"799\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adriana Costa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/\",\"name\":\"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg\",\"datePublished\":\"2024-03-07T18:25:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-07T18:39:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968\"},\"description\":\"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg\",\"width\":799,\"height\":533},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/\",\"name\":\"SEMCOM\",\"description\":\"Secretaria Municipal de Comunica\u00e7\u00e3o\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968\",\"name\":\"Adriana Costa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/576258617ef7194f718179e766d57bd4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/576258617ef7194f718179e766d57bd4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adriana Costa\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus","description":"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus","og_description":"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0","og_url":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/","og_site_name":"SEMCOM","article_published_time":"2024-03-07T18:25:57+00:00","article_modified_time":"2024-03-07T18:39:35+00:00","og_image":[{"width":799,"height":533,"url":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adriana Costa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Adriana Costa","Est. reading time":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/","url":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/","name":"Ouvidoria-Geral lan\u00e7a \u2018Manual de Procedimentos\u2019 como garantia de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da Prefeitura de Manaus","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg","datePublished":"2024-03-07T18:25:57+00:00","dateModified":"2024-03-07T18:39:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968"},"description":"A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, disponibilizou \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, nesta semana, o \u201cManual de Procedimentos\u201d, uma importante ferramenta de est\u00edmulo ao exerc\u00edcio de cidadania e de garantia dos direitos de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o nas a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o municipal. A novidade foi divulgada na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 5\/3, na edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 5.778 do Di\u00e1rio Oficial do Munic\u00edpio (DOM).\u00a0","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-manual-procedimentos\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/53573786324_88732e78ff_c.jpg","width":799,"height":533},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website","url":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/","name":"SEMCOM","description":"Secretaria Municipal de Comunica\u00e7\u00e3o","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/4e49f4e267757a06ca072ec61b2b9968","name":"Adriana Costa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/576258617ef7194f718179e766d57bd4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/576258617ef7194f718179e766d57bd4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adriana Costa"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226036"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=226036"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226036\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":226042,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/226036\/revisions\/226042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/media\/226039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=226036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=226036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=226036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}