{"id":223967,"date":"2024-01-09T15:26:04","date_gmt":"2024-01-09T18:26:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/"},"modified":"2024-01-09T15:26:05","modified_gmt":"2024-01-09T18:26:05","slug":"ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Ageman resolve 93% das demandas registradas em 2023\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

A Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) informou, nesta ter\u00e7a-feira, 9\/1, que 93% das demandas registradas em 2023 pelos usu\u00e1rios foram resolvidas. As informa\u00e7\u00f5es constam no relat\u00f3rio anual consolidado nesta semana pela Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o regulador municipal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse resultado \u00e9 fruto de um trabalho conjunto da nossa Ouvidoria com as empresas, pois ao nos fornecer as informa\u00e7\u00f5es solicitadas, assegurando a solu\u00e7\u00e3o dos problemas que chegam para gente, essas concession\u00e1rias cumprem sobretudo o compromisso com o usu\u00e1rio, de prestar os servi\u00e7os com qualidade e para n\u00f3s \u00e9 um saldo gratificante\u201d, afirmou o ouvidor da Ageman, Cl\u00e1udio Falc\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Dos 561 casos recepcionados, 522 foram solucionados e apenas 39 est\u00e3o aguardando uma manifesta\u00e7\u00e3o por parte das concession\u00e1rias ou ainda est\u00e3o em tramita\u00e7\u00e3o. Somente um caso, o usu\u00e1rio optou por recorrer \u00e0 Justi\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Em 2023, a Ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o regulador municipal registrou um aumento de 7,06% no volume de demandas na compara\u00e7\u00e3o com o volume recepcionado em 2022 que foi de 524 reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

As quest\u00f5es referentes ao saneamento b\u00e1sico como o abastecimento de \u00e1gua e o esgotamento sanit\u00e1rio responderam por 76% das reclama\u00e7\u00f5es com 426 casos registrados. A ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica representou 22% com 123 demandas e o servi\u00e7o Zona Azul apenas 2% com 12 reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Das formas de atendimento aos usu\u00e1rios, os servi\u00e7os on-line como o WhatsApp e o e-mail foram os meios mais procurados pelos consumidores para registrar as demandas contra as concession\u00e1rias. Setenta por cento dos usu\u00e1rios recorreram ao WhatsApp da Ouvidoria da Ageman com 392 reclama\u00e7\u00f5es registradas, 109 optaram pelo e-mail da Ouvidoria (19%), o servi\u00e7o 0800 recepcionou sete demandas (1%) e o atendimento presencial representou 7% com 40 registros. <\/p>\n\n\n\n

As zonas Sul e Norte da cidade concentraram o maior volume de demandas, com 190 e 117 casos registrados, respectivamente. A zona Leste teve 76 demandas, Oeste e Centro-Sul empataram com 60 demandas cada, Centro-Oeste com 57 e a zona rural com apenas um caso. <\/p>\n\n\n\n

Para Cl\u00e1udio Falc\u00e3o, o crescimento na procura pela Ouvidoria da Ageman est\u00e1 relacionado ao aumento da confian\u00e7a dos usu\u00e1rios no trabalho da Ouvidoria e tamb\u00e9m nas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o realizadas durante as edi\u00e7\u00f5es do programa \u2018Manaus mais Cidad\u00e3\u2019, iniciativa promovida pela Prefeitura de Manaus, atendendo a uma determina\u00e7\u00e3o do prefeito David Almeida, de ofertar servi\u00e7os p\u00fablicos para comunidades de dif\u00edcil acesso e mais necessitadas. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a Prefeitura de Manaus se aproxima da popula\u00e7\u00e3o ao facilitar e garantir o acesso a direitos b\u00e1sicos e fundamentais para o exerc\u00edcio da cidadania. A programa\u00e7\u00e3o tem o apoio de v\u00e1rios \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e empresas concession\u00e1rias de servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cAo participar do \u00b4Manaus mais Cidad\u00e3\u00b4, a gente consegue ampliar a visibilidade do trabalho que a ag\u00eancia reguladora faz e pode fazer em prol da melhoria dos servi\u00e7os para os usu\u00e1rios\u201d, destacou Cl\u00e1udio. <\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Ageman atende as demandas referentes aos problemas envolvendo o abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e o servi\u00e7o de estacionamento rotativo pago Zona Azul. <\/p>\n\n\n\n

O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, nas depend\u00eancias do PAC do Shopping Phelippe Daou, localizado em frente ao Terminal 4, no bairro Cidade de Deus, zona Leste de Manaus. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do atendimento presencial, as demandas tamb\u00e9m s\u00e3o recebidas pelo 0800-092-3511, WhatsApp 98842-2919 e 98410-3247 ou ainda por meio de formul\u00e1rio que pode ser acessado no site da Ageman no endere\u00e7o www.ageman.manaus.am.gov.br\/ouvidoria<\/a> e tamb\u00e9m pelos e-mails ouvidoria.ageman@gmail.com<\/a> e ouvidoria.ageman@manaus.am.gov.br<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Cabe \u00e0 Ouvidoria receber as solicita\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas) e tamb\u00e9m realizar um trabalho de preven\u00e7\u00e3o, apura\u00e7\u00e3o e a media\u00e7\u00e3o de diverg\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

— — — <\/p>\n\n\n\n

Texto e Fotos<\/strong> – Tereza Te\u00f3filo \/ Ageman <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":57,"featured_media":223968,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3177],"tags":[215,1508,220],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria da Ageman resolve 93% das demandas de 2023<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Ouvidoria da Ageman informou, nesta ter\u00e7a-feira, 9\/1, que 93% das demandas registradas em 2023 pelos usu\u00e1rios foram resolvidas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria da Ageman resolve 93% das demandas de 2023\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Ouvidoria da Ageman informou, nesta ter\u00e7a-feira, 9\/1, que 93% das demandas registradas em 2023 pelos usu\u00e1rios foram resolvidas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-09T18:26:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-09T18:26:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/01\/52406257337_7b9cee1217_h.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thiago Fernando\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thiago Fernando\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/\",\"name\":\"Ouvidoria da Ageman resolve 93% das demandas de 2023\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/01\/52406257337_7b9cee1217_h.jpg\",\"datePublished\":\"2024-01-09T18:26:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-09T18:26:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/#\/schema\/person\/a5ee5376db6e21af026374b369f30882\"},\"description\":\"A Ouvidoria da Ageman informou, nesta ter\u00e7a-feira, 9\/1, que 93% das demandas registradas em 2023 pelos usu\u00e1rios foram resolvidas.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolve-93-das-demandas-registradas-em-2023\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/01\/52406257337_7b9cee1217_h.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/01\/52406257337_7b9cee1217_h.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1200,\"caption\":\"#paratodosverem - 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