A Prefeitura de Manaus ampliou os canais de atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e atingiu a marca de 83% nas resolu\u00e7\u00f5es de demandas da sociedade recebidas pela Ouvidoria municipal desde sua implanta\u00e7\u00e3o. A\u00e7\u00f5es como a cria\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais em todas as secretarias da administra\u00e7\u00e3o municipal e a ampla divulga\u00e7\u00e3o da refor\u00e7am o compromisso da gest\u00e3o p\u00fablica com a melhoria de vida da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ao todo, no per\u00edodo de janeiro de 2022 at\u00e9 outubro de 2023, foram realizados 1.529 atendimentos com 1.269 demandas conclu\u00eddas, 150 solicita\u00e7\u00f5es ainda aguardam a conclus\u00e3o dentro do prazo.<\/p>\n\n\n\n
A plataforma Fala.br \u00e9 o endere\u00e7o eletr\u00f4nico que os cidad\u00e3os t\u00eam acesso para enviar den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e sugest\u00f5es. O ouvidor-geral de Manaus, Nonato Oliveira, destaca que por meio do Fala.BR, cada pessoa pode registrar manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA gest\u00e3o do prefeito David Almeida inaugura um novo conceito na rela\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o e estimula, mais ainda, o exerc\u00edcio da cidadania, com a cria\u00e7\u00e3o do Sistema de Ouvidorias. Agora, cada secretaria municipal conta com sua ouvidoria pr\u00f3pria, o que permite que o cidad\u00e3o seja ouvido com aten\u00e7\u00e3o e respeito, manifestando sua reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, den\u00fancia ou elogio, de forma presencial ou pela Plataforma Fala BR, obtendo resposta r\u00e1pida e ajudando a prefeitura a melhorar cada vez mais a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais\u201d, destacou Oliveira.<\/p>\n\n\n\n
O ouvidor ressalta que a partir do registro, a Ouvidoria vai interagir com as \u00e1reas internas da administra\u00e7\u00e3o municipal, visando a solu\u00e7\u00e3o da dificuldade apresentada e a melhoria do servi\u00e7o prestado, em qualquer \u00e1rea, como por exemplo sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, infraestrutura, mobilidade e outras.<\/p>\n\n\n\n
Popula\u00e7\u00e3o atendida<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para o estudante Kain\u00e3 de Forte, que acionou a Ouvidoria da prefeitura por meio da plataforma Fala.Br, o melhor caminho para a resolu\u00e7\u00e3o de um problema \u00e9 ter acesso direto ao poder p\u00fablico. Ele detectou um problema na rua em que reside, no bairro da Uni\u00e3o, cadastrou a demanda, e em poucos dias recebeu a visita de t\u00e9cnicos da prefeitura para analisar a situa\u00e7\u00e3o e encaminhar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 importante porque o cidad\u00e3o tem uma participa\u00e7\u00e3o social para exercer em defesa da sua cidadania, dos seus direitos. E os canais, como o Fala.Br, al\u00e9m de outros, s\u00e3o importantes para que o cidad\u00e3o tenha conhecimento e possa se manifestar da melhor forma, seja ela uma solicita\u00e7\u00e3o, seja ela uma den\u00fancia, seja ela at\u00e9 mesmo uma sugest\u00e3o para que o poder p\u00fablico tome conhecimento da necessidade, da falta, do que \u00e9 necess\u00e1rio para atender a demanda espec\u00edfica daquela comunidade, daquele bairro, daquele setor\u201d, afirmou Kain\u00e3.<\/p>\n\n\n\n Ouvidorias setoriais<\/strong><\/p>\n\n\n\n A cria\u00e7\u00e3o das ouvidorias setoriais com o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), iniciativa da gest\u00e3o do prefeito David Almeida, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que aproxima ainda mais o poder p\u00fablico da popula\u00e7\u00e3o. Com esse sistema, o cidad\u00e3o poder\u00e1 recorrer \u00e0 Ouvidoria na pr\u00f3pria secretaria municipal onde estiver, sem precisar se deslocar para a sede da prefeitura ou acessar a internet.<\/p>\n\n\n\n Optando pelo atendimento presencial, a administradora Najara Bentes da Silva conseguiu o retorno de uma linha de \u00f4nibus para o conjunto Cidad\u00e3o 10, a partir da intermedia\u00e7\u00e3o da Ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n \u201cComo a pessoa que precisou do servi\u00e7o foi maravilhoso, porque \u00e9 muito chato quando se chega num local p\u00fablico e voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 entendido. As pessoas sempre querem que voc\u00ea entenda, mas voc\u00ea entende. O problema, \u00e9 que voc\u00ea quer que as pessoas (do poder p\u00fablico) te escutem tamb\u00e9m, que olhem a tua necessidade, porque a gente entende enquanto comunit\u00e1rio que o poder p\u00fablico, seja ele estado ou munic\u00edpio, tem o poder de ajudar a comunidade\u201d, pontuou.<\/p>\n\n\n\n De acordo com dados da Ouvidoria, a maior quantidade de demandas \u00e9 recebida pelas secretarias Municipais de Infraestrutura (Seminf), de Sa\u00fade (Semsa) e de Educa\u00e7\u00e3o (Semed).<\/p>\n\n\n\n