{"id":208210,"date":"2023-01-27T10:53:57","date_gmt":"2023-01-27T13:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/2023\/01\/27\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/"},"modified":"2023-10-16T12:10:58","modified_gmt":"2023-10-16T15:10:58","slug":"ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Ageman resolveu mais de 90% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em 2022"},"content":{"rendered":"\n

A Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman) recepcionou 524 demandas de usu\u00e1rios referentes aos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e servi\u00e7o de estacionamento rotativo pago Zona Azul, no decorrer do ano de 2022 e conseguiu garantir uma solu\u00e7\u00e3o para mais de 90% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. Somente 51 registros ainda est\u00e3o pendentes de solu\u00e7\u00e3o por parte das concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

As demandas relativas ao saneamento b\u00e1sico somaram 425 nos \u00faltimos 12 meses, representando 81% do volume de registros da Ouvidoria. A ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica ficou em segundo lugar e concentrou 17% das demandas, totalizando 88 registros.<\/p>\n\n\n\n

As zonas Norte e Sul da capital s\u00e3o as que mais concentram demandas da Ouvidoria. As regi\u00f5es re\u00fanem um maior volume de problemas pontuais envolvendo o saneamento b\u00e1sico, uma vez que s\u00e3o nessas \u00e1reas da cidade onde est\u00e3o a maior quantidade de usu\u00e1rios contemplados com abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio e tamb\u00e9m por reunir um n\u00famero maior de ocupa\u00e7\u00f5es irregulares que comprometem a regularidade do abastecimento de \u00e1gua tratada na capital.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento por meio do Whatsapp foi o canal mais procurado pelos usu\u00e1rios para registrar as demandas na Ouvidoria da Ageman. No total, a ferramenta registrou 220 demandas. O cen\u00e1rio de crescimento pela procura do WhatsApp levou \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de uma nova linha para dar suporte ao trabalho da Ouvidoria da Ageman.<\/p>\n\n\n\n

O segundo meio mais procurado pelos consumidores para reclama\u00e7\u00e3o foi o e-mail com 202 registros. O restante do atendimento foi realizado de forma presencial em que o usu\u00e1rio foi pessoalmente at\u00e9 a sede da Ouvidoria para registrar a ocorr\u00eancia e tamb\u00e9m pelo 0800-092-3511.<\/p>\n\n\n\n

Dentre os dez servi\u00e7os mais reclamados pelos usu\u00e1rios na Ouvidoria da Ageman est\u00e3o a falta d\u00b4\u00e1gua com 97 demandas que em sua maioria s\u00e3o identificadas pelas equipes como abastecimento intermitente ocasionado ora por manuten\u00e7\u00e3o emergencial ou programada na rede, ora por liga\u00e7\u00f5es irregulares oriundas de invas\u00f5es; a ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica vem na segunda posi\u00e7\u00e3o com 73 registros, os quais na maioria das vezes s\u00e3o referentes \u00e0s l\u00e2mpadas queimadas e em terceiro, cobran\u00e7a indevida de \u00e1gua (58 ), vazamento na rede (43), atraso em liga\u00e7\u00f5es novas e negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito, ambas com 22 ocorr\u00eancias cada; multa por \u201cgato\u201d e baixa press\u00e3o com 14 registros cada, quebra de lacre (13) e cobran\u00e7a indevida de esgoto (12)<\/p>\n\n\n\n

Em mar\u00e7o, a Ouvidoria da Ageman estar\u00e1 completando cinco anos de instala\u00e7\u00e3o e ao longo desse per\u00edodo, j\u00e1 acumula um registro de 3.107 demandas e um percentual de resolutividade de 95%. Somente em dois casos, o usu\u00e1rio optou por judicializar o problema.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos trabalhando para dotar nossa Ouvidoria de uma estrutura cada vez melhor para que o servi\u00e7o tenha condi\u00e7\u00f5es de atender aos usu\u00e1rios com mais efici\u00eancia, pois sabemos que isso amplia o grau de confiabilidade em nosso servi\u00e7o. Ampliamos o n\u00famero de colaboradores, adquirimos novos computadores, inclu\u00edmos uma nova linha de atendimento para o Whatsapp e estamos reajustando o fluxo das demandas para assegurar mais agilidade na solu\u00e7\u00e3o dos problemas junto \u00e0s concession\u00e1rias, em acordo ao contrato das concess\u00f5es\u201d, afirmou Elson Andrade Ferreira, diretor-presidente da Ageman.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Ageman realiza atendimento presencial de segunda \u00e0 sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, nas depend\u00eancias do shopping Phelippe Daou, em frente ao Terminal 4, no bairro Cidade de Deus, zona Norte de Manaus.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do atendimento presencial agendado, as demandas tamb\u00e9m s\u00e3o recebidas por meio de formul\u00e1rio que pode ser acessado no site da Ageman no link https:\/\/ageman.manaus.am.gov.br\/ouvidoria\/<\/a> e tamb\u00e9m pelo e-mail ouvidoria.ageman@gmail.com<\/a> e ouvidoria.ageman@manaus.am.gov.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por meio do WhatsApp, os registros devem ser feitos pelos n\u00fameros 98842-5821 e 98842-2919<\/p>\n\n\n\n

Cabe \u00e0 Ouvidoria receber as solicita\u00e7\u00f5es (reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios e cr\u00edticas) al\u00e9m de realizar um trabalho de preven\u00e7\u00e3o, apura\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o de diverg\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Texto \u2013 <\/strong>Tereza Te\u00f3filo \/ Ageman<\/p>\n\n\n\n

Fotos \u2013<\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o \/ Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":24,"featured_media":208211,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[214,215,216,217,5586,219,220,221,222],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria da Ageman resolveu mais de 90% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em 2022 - SEMCOM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria da Ageman resolveu mais de 90% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em 2022 - SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SEMCOM\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-27T13:53:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-16T15:10:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/01\/Ageman.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cl\u00e1udia Barbosa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cl\u00e1udia Barbosa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/semcom\/ouvidoria-da-ageman-resolveu-mais-de-90-das-reclamacoes-dos-usuarios-em-2022\/\",\"name\":\"Ouvidoria da Ageman resolveu mais de 90% das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios em 2022 - 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