{"id":410,"date":"2020-03-03T14:16:36","date_gmt":"2020-03-03T18:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/procon\/procon-manaus-empresas-reclamadas-2019\/"},"modified":"2024-05-14T14:07:48","modified_gmt":"2024-05-14T18:07:48","slug":"procon-manaus-empresas-reclamadas-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/procon\/procon-manaus-empresas-reclamadas-2019\/","title":{"rendered":"Procon Manaus divulga ranking das empresas mais reclamadas em 2019"},"content":{"rendered":"\n<p>O ranking das dez empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2019 na capital amazonense apontou a concession\u00e1ria Amazonas Energia em primeiro lugar com 45% das queixas. O balan\u00e7o foi apresentado nesta ter\u00e7a-feira, 3\/3, pela <a href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prefeitura de Manaus<\/a>, na sede da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor e Ouvidoria \u2013 Procon Manaus (Semdec). Os dados s\u00e3o referentes \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o processos administrativos, abertos no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/prefeiturademanaus\/albums\/72157713344949486\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/live.staticflickr.com\/65535\/49613778308_201eef9e13_z.jpg\" alt=\"Manaus Balan\u00e7o Procon Manaus\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><script async=\"\" src=\"\/\/embedr.flickr.com\/assets\/client-code.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n\n\n\n<p>Somente no ano passado, foram realizadas 2.139 audi\u00eancias pelo Procon Manaus. A lista de reclamadas traz, em segundo lugar, com 24%, a concession\u00e1ria \u00c1guas de Manaus; em terceiro, com 6% das reclama\u00e7\u00f5es, est\u00e1 a empresa de telefonia e servi\u00e7os de internet NET \/ Claro; em quarto, com 6% est\u00e1 a OI \/ Telemar; em quinto lugar, com 5% de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores est\u00e1 a empresa Bemol; em sexto, com 4%, a Vivo; s\u00e9timo lugar, com 3% de reclama\u00e7\u00f5es para a institui\u00e7\u00e3o Uninorte; em oitavo lugar, com 3% est\u00e1 a empresa Motorola; em nono, com 3% de reclama\u00e7\u00f5es, a multinacional Carrefour e a d\u00e9cima posi\u00e7\u00e3o do ranking, com 3% dos processos, est\u00e1 o banco Bradesco.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o secret\u00e1rio da Semdec, Rodrigo Guedes, a divulga\u00e7\u00e3o do ranking \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, no seu artigo 44, e do Decreto Federal 2.181\/97, que regulamenta o CDC e disp\u00f5e sobre a organiza\u00e7\u00e3o do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), onde determina que os cadastros de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas contra empresas constituam instrumento essencial de defesa e orienta\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO decreto completa o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor onde devemos providenciar a divulga\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica dos cadastros atualizados de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas contra fornecedores. Nosso objetivo \u00e9 estimular com que o consumidor tenha acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o na hora da contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou produtos destas empresas. Al\u00e9m disso, ao divulgar os dados, queremos motivar as empresas a melhorar seus servi\u00e7os para que saiam deste ranking \u2018negativo\u2019 e melhore suas posi\u00e7\u00f5es. Esta \u00e9, inclusive, uma determina\u00e7\u00e3o do prefeito Arthur Virg\u00edlio Neto em que atuemos no cumprimento e na transpar\u00eancia da lei para tenhamos um mercado de consumo em Manaus onde todos ganham, consumidor e empresas\u201d, declarou Guedes.<\/p>\n\n\n\n<p>O ano de 2019 marca ainda um recorde de procura pelo \u00f3rg\u00e3o com 3.991 atendimentos realizados, destes, 2.139 resultaram em audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o com acordos entre consumidor e empresas. Um total de 243% de aumento em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2018. As audi\u00eancias representam ainda 63% das atividades do Procon.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cIsto representa maior confian\u00e7a do cidad\u00e3o manauara nos servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o e o comprometimento do Procon Manaus no que se refere aos direitos do consumidor, que somos todos n\u00f3s\u201d, ressaltou Rodrigo Guedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a gerente de concilia\u00e7\u00e3o da Semdec, Ana Lins, as audi\u00eancias levam em torno de 30 a 40 dias para serem realizadas. \u201cO consumidor vem at\u00e9 nossa sede, abre uma reclama\u00e7\u00e3o e j\u00e1 sai daqui com a audi\u00eancia marcada. Importante salientar que temos uma parceria com o Tribunal de Justi\u00e7a do Amazonas, atrav\u00e9s do 2\u00ba Juizado Especial C\u00edvel, o que d\u00e1 celeridade aos processos caso os processos n\u00e3o sejam resolvidos na Semdec\u201d, finalizou a gerente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ranking <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com base nos processos abertos por consumidores na secretaria, o ranking das empresas mais reclamadas soma 840 processos, fora as outras reclama\u00e7\u00f5es registradas no \u00f3rg\u00e3o, conforme os dados abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p>1\u00ba &#8211; Amazonas Energia \u2013 382 (45%)<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba &#8211; \u00c1guas de Manaus \u2013 200 (24%)<\/p>\n\n\n\n<p>3\u00ba &#8211; Net \/ Claro \u2013 51 (6%)<\/p>\n\n\n\n<p>4\u00ba &#8211; Oi \/ Telemar \u2013 40 (5%)<\/p>\n\n\n\n<p>5\u00ba &#8211; Bemol \u2013 39 (5%)<\/p>\n\n\n\n<p>6\u00ba &#8211; Vivo \u201336 (4%)<\/p>\n\n\n\n<p>7\u00ba &#8211; Uninorte \u2013 25 (3%)<\/p>\n\n\n\n<p>8\u00ba &#8211; Motorola \u2013 25 (3%)<\/p>\n\n\n\n<p>9\u00ba &#8211; Carrefour \u2013 21 (3%)<\/p>\n\n\n\n<p>10\u00ba &#8211; Bradesco \u2013 21 (3%)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Texto<\/strong> \u2013 Mayara Brilhante\/Semdec\/Procon Manaus<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fotos<\/strong> \u2013 Marinho Ramos\/Semcom<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dispon\u00edveis em<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/flic.kr\/s\/aHsmLKP7uW\">https:\/\/flic.kr\/s\/aHsmLKP7uW<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[58,32,6],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Procon Manaus divulga ranking das empresas mais reclamadas em 2019<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O balan\u00e7o foi apresentado na sede da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor e Ouvidoria \u2013 Procon Manaus (Semdec). 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