{"id":134,"date":"2021-07-21T15:08:40","date_gmt":"2021-07-21T19:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/procon\/2021\/07\/21\/prefeitura-ipem-am-procon-am-e-aguas-de-manaus-celebram-acordo-de-cooperacao-tecnica-que-visa-garantir-a-cobranca-justa-do-consumo-de-agua-nas-residencias\/"},"modified":"2024-03-21T09:12:32","modified_gmt":"2024-03-21T13:12:32","slug":"prefeitura-ipem-am-procon-am-e-aguas-de-manaus-celebram-acordo-de-cooperacao-tecnica-que-visa-garantir-a-cobranca-justa-do-consumo-de-agua-nas-residencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/procon\/prefeitura-ipem-am-procon-am-e-aguas-de-manaus-celebram-acordo-de-cooperacao-tecnica-que-visa-garantir-a-cobranca-justa-do-consumo-de-agua-nas-residencias\/","title":{"rendered":"Prefeitura, Ipem-AM, Procon-AM e \u00c1guas de Manaus celebram acordo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica que visa garantir a cobran\u00e7a justa do consumo de \u00e1gua nas resid\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

A Prefeitura de Manaus, por meio da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman), o governo do Amazonas, representado pelo Instituto de Pesos e Medidas do Amazonas (Ipem-AM) e do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) assinaram nesta quarta-feira, 21\/7, um acordo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica com a \u00c1guas de Manaus, que tem como objetivo dar maior transpar\u00eancia nas verifica\u00e7\u00f5es dos hidr\u00f4metros.<\/p>\n\n\n\n

A celebra\u00e7\u00e3o da parceria foi realizada no laborat\u00f3rio de hidrometria, que funciona no complexo de produ\u00e7\u00e3o de \u00e1gua da Ponta do Ismael, na Compensa, e contou com a presen\u00e7a do diretor-presidente da Ageman, F\u00e1bio Alho; do diretor-presidente do Ipem, M\u00e1rcio Andr\u00e9 Oliveira Brito; do diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe; do diretor-presidente da \u00c1guas de Manaus, Thiago Terada e do diretor-executivo da concession\u00e1ria, Diego Dal Magro.<\/p>\n\n\n\n

O acordo vai facilitar as solicita\u00e7\u00f5es feitas pela popula\u00e7\u00e3o referentes \u00e0s demandas registradas nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor ou diretamente na concession\u00e1ria, tornando o processo mais \u00e1gil e eficiente, bem como os instrumentos que dever\u00e3o ser encaminhados diretamente para a realiza\u00e7\u00e3o de per\u00edcias.<\/p>\n\n\n\n

A nova medida tamb\u00e9m refor\u00e7ar\u00e1 as garantias que os consumidores j\u00e1 possuem durante o processo. Com a parceria envolvendo a concession\u00e1ria, o Procon-AM tamb\u00e9m receber\u00e1 do Ipem-AM os resultados das per\u00edcias que comprovem eventuais falhas, evitando assim que o consumidor seja lesado. Caber\u00e1 \u00e0 Ageman atuar como interveniente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA cobran\u00e7a indevida nas contas de \u00e1gua \u00e9 um dos casos mais demandados pela nossa Ouvidoria e esse termo de coopera\u00e7\u00e3o com todas essas entidades vem somar com a resolutividade dessas a\u00e7\u00f5es, pois garantir\u00e1 mais seguran\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para o usu\u00e1rio e o fortalecimento das a\u00e7\u00f5es, que visam acima de tudo assegurar a confidencialidade ao cidad\u00e3o atendido pelo abastecimento de \u00e1gua tratada. Essa tem sido a orienta\u00e7\u00e3o do prefeito David Almeida, preocupado sempre em garantir aos mun\u00edcipes a boa presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da Prefeitura de Manaus\u201d, enfatizou F\u00e1bio Alho.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, o acordo de coopera\u00e7\u00e3o vai proporcionar mais transpar\u00eancia aos usu\u00e1rios na apura\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos assinando mais um acordo de coopera\u00e7\u00e3o, que sem d\u00favida alguma trar\u00e1 benef\u00edcios irrevers\u00edveis ao consumidor manauara. O objetivo e os usu\u00e1rios do servi\u00e7o da concession\u00e1ria de \u00e1gua que procurarem o Procon-Am tenham n\u00e3o s\u00f3 seus direitos resguardados, mas o mais importante, transpar\u00eancia nessa rela\u00e7\u00e3o. As reclama\u00e7\u00f5es que chegam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa s\u00e3o, em sua maioria, prontamente resolvidas e assim fortalecemos o Procon como intermediador dessa rela\u00e7\u00e3o. Os contadores que forem contestados ser\u00e3o encaminhados \u00e0 per\u00edcia pelo Ipem e assim poderemos garantir justi\u00e7a, privilegiando o bom consumidor\u201d, afirma o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe.<\/p>\n\n\n\n

O diretor-presidente do Ipem-AM, engenheiro M\u00e1rcio Andr\u00e9 Brito, informou que no prazo de 60 dias o \u00f3rg\u00e3o far\u00e1 a migra\u00e7\u00e3o do laborat\u00f3rio de hidrometria, que passar\u00e1 a funcionar nas instala\u00e7\u00f5es do pr\u00f3prio \u00f3rg\u00e3o. \u201cO novo laborat\u00f3rio \u00e9 fruto desse acordo, que contar\u00e1 com toda estrutura e padr\u00f5es necess\u00e1rios para a garantia dos resultados das per\u00edcias. A orienta\u00e7\u00e3o do nosso governador Wilson Lima \u00e9 que possamos dar maior transpar\u00eancia nas verifica\u00e7\u00f5es dos hidr\u00f4metros e facilitar o acesso aos resultados das per\u00edcias, garantindo que o consumidor seja cobrado de forma justa e n\u00e3o tenha preju\u00edzo na sua fatura\u201d, disse M\u00e1rcio Brito.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a concession\u00e1ria \u00c1guas de Manaus realiza uma m\u00e9dia de 50 testes de aferi\u00e7\u00e3o por m\u00eas. Os testes s\u00e3o divididos em tr\u00eas etapas e os clientes que solicitam o servi\u00e7o podem acompanhar todo o processo. T\u00e9cnicos do Ipem-AM tamb\u00e9m participam dos ensaios e um laudo \u00e9 gerado. No ano passado, um valor inferior a 2% dos hidr\u00f4metros testados apresentou problemas, que muitas vezes, est\u00e3o relacionados ao tempo de utiliza\u00e7\u00e3o, local de instala\u00e7\u00e3o ou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o. Quando isso acontece, a concession\u00e1ria corrige a situa\u00e7\u00e3o e d\u00e1 todo suporte necess\u00e1rio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor-presidente da \u00c1guas de Manaus, Thiago Terada, o acordo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica vem de encontro \u00e0 postura da concession\u00e1ria de ter uma melhor rela\u00e7\u00e3o com a cidade. \u201dA \u00c1guas de Manaus \u00e9 uma empresa que busca constantemente a melhoria de seus servi\u00e7os. Estamos sempre dispostos a propor solu\u00e7\u00f5es para qualquer tipo de demanda de nossos clientes. As parcerias com \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o acordo de coopera\u00e7\u00e3o que assinamos hoje com o Ipem-AM, nos ajudam a construir uma rela\u00e7\u00e3o mais transparente com a cidade, beneficiando a popula\u00e7\u00e3o em geral\u201d, observou Thiago Terada.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento aos consumidores<\/h2>\n\n\n\n

Para solicitar o servi\u00e7o de verifica\u00e7\u00e3o de hidr\u00f4metros, os consumidores devem entrar em contato com a Ouvidoria do Ipem-AM, por meio do telefone 0800 092 2020, ou no fale conosco dispon\u00edvel no site: www.ipem.am.gov.br<\/a>. O \u00f3rg\u00e3o est\u00e1 localizado na avenida Governador Danilo Areosa e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 14h.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores tamb\u00e9m podem se dirigir, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 14h, a um dos \u201cEspa\u00e7os do Consumidor\u201d, localizados nos Prontos Atendimentos aos Cidad\u00e3os (PACs), Parque 10, nas instala\u00e7\u00f5es do shopping Parque 10 Mall e PAC Leste, no shopping Cidade Leste.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento do Procon-AM \u00e9 realizado de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 14h, na sede do \u00f3rg\u00e3o, localizada na avenida Andr\u00e9 Ara\u00fajo, 1.500, bairro Aleixo, zona Centro-Sul de Manaus.<\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios do servi\u00e7o de abastecimento de \u00e1gua tratada podem ainda procurar a Ouvidoria da Ageman no 0800-092-3511 (de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h), no WhatsApp 98842-5821, no site www.ageman.manaus.am.gov.br<\/a> \/ouvidoria e redes sociais da Ageman.<\/p>\n\n\n\n

A concession\u00e1ria \u00c1guas de Manaus tamb\u00e9m est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em seus canais oficiais de relacionamento, que funcionam 24h por dia. S\u00e3o eles: SAC 0800-092-0195, WhatsApp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br<\/a> e aplicativo \u00c1guas APP.<\/p>\n\n\n\n

Hidr\u00f4metro \u00e9 um instrumento utilizado para medir e registrar o volume de \u00e1gua consumido por um im\u00f3vel, residencial ou comercial. Por se tratar de um instrumento regulamentado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), o mesmo precisa ser verificado periodicamente pelo Ipem-AM.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto – <\/strong>Com informa\u00e7\u00f5es da Ageman, Procon-AM, Ipem-AM e \u00c1guas de Manaus<\/p>\n\n\n\n

Fotos \u2013 <\/strong>Divulga\u00e7\u00e3o \/ Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":24,"featured_media":135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[69,39,70,71,72,6,59],"acf":[],"yoast_head":"\nPrefeitura, Ipem-AM, Procon-AM e \u00c1guas de Manaus celebram acordo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica que visa garantir a cobran\u00e7a justa do consumo de \u00e1gua nas resid\u00eancias - PROCON<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/procon\/prefeitura-ipem-am-procon-am-e-aguas-de-manaus-celebram-acordo-de-cooperacao-tecnica-que-visa-garantir-a-cobranca-justa-do-consumo-de-agua-nas-residencias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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