Implurb lança canal de atendimento técnico para processos, por WhatsApp
A Prefeitura de Manaus por intermédio do Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb) lançou, nesta segunda-feira, 1º/3, um canal de comunicação direta com o público para sanar dúvidas técnicas, verificar status, pareceres e questões referentes à legislação urbana em vigor, como o Plano Diretor de Manaus, com um número de WhatsApp conta comercial (92) 98855-1630.
Requerentes que tiverem processos tramitando junto ao órgão, especificamente na Divisão de Aprovação de Projetos (Diap), podem entrar em contato, para ter apoio da equipe técnica do Implurb, incluindo respostas automáticas para os questionamentos mais frequentes.
“Com este número, abrimos mais um canal de atendimento específico para o setor, dando maior celeridade e facilitando o acesso entre requerentes e os analistas e diretores quanto a pareceres e questões pertinentes ao Plano Diretor. Isso reduz a burocracia, evita retrabalho e deslocamentos desnecessários durante a pandemia, uma vez que estamos sem atendimento presencial”, disse o diretor-presidente do Implurb, engenheiro Carlos Valente.
A equipe da Diap e de Tecnologia da Informação (TI) dará o suporte para que o público tenha as respostas de forma mais rápida, de segunda a sexta-feira, no horário de 8h às 16h. Para agilizar o serviço, o usuário deve ter o número do processo em mãos e enviar sua dúvida ou solicitação.
Teletrabalho
Processos de solicitação de Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos, dentre outros serviços do órgão continuam sendo atendidos com formalização por meio eletrônico pelo e-mail respostaimplurb@outlook.com.
O solicitante deve enviar por e-mail o requerimento padrão, que é encontrado no site do Implurb (www.implurb.am.gov.br.), com os documentos necessários em formato PDF.
Formalizações de processos, orientações, anexos de documentos, entregas de pareceres e certidões estão entre os serviços prestados pelo Implurb. A Diretoria de Operações (Diop) também estará funcionando todos os dias, com escala e on-line, dando suporte aos setores técnicos. Contatos com o setor podem ser feitos pelo (92) 3625-2847 e pelo e-mail diop.implurb@pmm.am.gov.br.
Agendamento
Desde janeiro, para dar maior agilidade e celeridade à tramitação de processos e aprovação de projetos durante o regime de teletrabalho, em razão dos decretos que suspendem o atendimento presencial até o dia 31 de março, o Implurb reforçou o serviço de agendamento para formalização on-line e por meio de e-mail.
Em caso de pagamentos de taxas, elas são emitidas pela Gerência de Cálculo (GCA) e enviadas para o interessado. Após o comprovante ser recebido e o pagamento processado, segue-se a tramitação e as liberações necessárias.
A Gerência de Atendimento (Geat) estará funcionando internamente, por escalas, no horário de 8h às 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, atendendo pelo número (92) 3625-5068.
Fiscalização
No Implurb, foi montado um serviço de plantão para as fiscalizações de obras, postura e patrimônio histórico, para casos mais urgentes. Denúncias sobre obras irregulares e afins são atendidas após formalização, enviando e-mail para os e-mails diskordem.implurb@pmm.am.gov.br ou ouvidoria.implurb@pmm.am.gov.br.
As gerências técnicas do Implurb estão com atendimento por e-mail enquanto durar o teletrabalho (veja lista abaixo). No caso, as mensagens devem ser encaminhadas diretamente aos setores para dirimir questões de análise por setores competentes, ampliando os canais de comunicação.
Contatos do Implurb:
Geat – Gerência de Atendimento
Telefone: (92) 3625-5068, de segunda a sexta-feira, de 8h às 14h, para agendamento prévio.
E-mail: respostaimplurb@outlook.com
GCA – Cálculo e Arrecadação
Disque Ordem e Denúncias
Todas as denúncias e reclamações serão formalizadas somente via e-mail.
ouvidoria.implurb@pmm.am.gov.br
Setores técnicos e de fiscalização
DIOP (Diretoria de Operações)
DIAP (Divisão de Aprovação de Projetos)
GIT (Gerência de Informação Técnica)
GPS (Gerência de Parcelamento do Solo)
GAPIS (Gerência de Projetos de Interesse Social)
GLT (Gerência de Levantamento Técnico)
GEP (Gerência de Engenhos Publicitários)
GFAP (Gerência de Comércio Fixo em Áreas Públicas)
DICON (Divisão de Controle/Fiscalização)
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