{"id":3255,"date":"2026-07-09T16:11:14","date_gmt":"2026-07-09T20:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/cgm\/destaque-no-sistema-municipal-de-ouvidorias\/"},"modified":"2026-07-09T16:16:33","modified_gmt":"2026-07-09T20:16:33","slug":"ageman-destaque-no-sistema-municipal-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/cgm\/ageman-destaque-no-sistema-municipal-de-ouvidorias\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Ageman \u00e9 destaque no Sistema Municipal de Ouvidorias e prepara atendimento itinerante em Manaus"},"content":{"rendered":"\n

A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus<\/a> (Ageman) foi reconhecida como refer\u00eancia no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), durante reuni\u00e3o realizada na manh\u00e3 desta quinta-feira, 9\/7, na sede da ag\u00eancia. O encontro integra a agenda da Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio junto \u00e0s ouvidorias seccionais da administra\u00e7\u00e3o municipal, com o objetivo de fortalecer a cultura da escuta ativa, da transpar\u00eancia e da resolutividade no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A reuni\u00e3o contou com a participa\u00e7\u00e3o do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, gestores e servidores do \u00f3rg\u00e3o. Durante o encontro, Nonato Oliveira destacou o desempenho da Ouvidoria da Ageman, ressaltando a agilidade no tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e a efici\u00eancia na resposta \u00e0s demandas relacionadas aos servi\u00e7os regulados e fiscalizados pela ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

“A Ouvidoria da Ageman \u00e9 refer\u00eancia no Sismouv. As demandas que envolvem os servi\u00e7os regulados e fiscalizados pela Ageman s\u00e3o respondidas de forma c\u00e9lere. N\u00e3o temos o registro de nenhuma manifesta\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio pendente”, afirmou o ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, destacou que uma ouvidoria estruturada \u00e9 um importante instrumento de aproxima\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Segundo ele, a ag\u00eancia j\u00e1 trabalha na implanta\u00e7\u00e3o de um novo modelo de atendimento que levar\u00e1 a Ouvidoria para mais perto da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“Uma ouvidoria eficiente fortalece a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico. Estamos trabalhando para implementar, ainda neste segundo semestre, um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando nossos servi\u00e7os diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando os canais de di\u00e1logo com a popula\u00e7\u00e3o”, afirmou Ebenezer Bezerra.<\/p>\n\n\n\n

A diretora-executiva de Regula\u00e7\u00e3o e Fiscaliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os de Abastecimento de \u00c1gua e Esgotamento Sanit\u00e1rio da Ageman, Suzy Tavares, ressaltou que o contato permanente das equipes de fiscaliza\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o tem contribu\u00eddo para identificar novas demandas.<\/p>\n\n\n\n

“Quando nossas equipes est\u00e3o nas ruas, os usu\u00e1rios aproveitam a oportunidade para relatar outras situa\u00e7\u00f5es, inclusive relacionadas a servi\u00e7os que n\u00e3o s\u00e3o regulados pela Ageman. A popula\u00e7\u00e3o quer ser ouvida e, muitas vezes, \u00e9 justamente esse contato direto que nos permite conhecer problemas que ainda n\u00e3o haviam chegado oficialmente ao nosso conhecimento”, explicou.<\/p>\n\n\n\n

O ouvidor da Ageman, Cl\u00e1udio Falc\u00e3o, destacou que o atendimento prestado pelo \u00f3rg\u00e3o vai al\u00e9m das atribui\u00e7\u00f5es formais da ag\u00eancia e busca garantir acolhimento e orienta\u00e7\u00e3o ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

“Na Ouvidoria da Ageman temos uma m\u00e1xima: se o usu\u00e1rio nos procurou, seja qual for o motivo, n\u00f3s ajudamos e orientamos da melhor forma poss\u00edvel. Nosso compromisso \u00e9 assegurar que ningu\u00e9m saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda”, enfatizou.<\/p>\n\n\n\n

Resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos primeiros 100 dias da gest\u00e3o do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios, alcan\u00e7ando \u00edndice de resolutividade de 82%. No mesmo per\u00edodo, tamb\u00e9m realizou 187 atendimentos diversos, prestando orienta\u00e7\u00f5es, esclarecimentos e encaminhamentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas FalaBr, somente em junho foram recepcionadas 76 manifesta\u00e7\u00f5es, das quais 62 foram resolvidas, 12 est\u00e3o em andamento e duas foram arquivadas.<\/p>\n\n\n\n

A visita \u00e0 Ageman faz parte de uma s\u00e9rie de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o \u00e1gil e eficiente das ouvidorias seccionais. A iniciativa j\u00e1 contemplou \u00f3rg\u00e3os como Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), Secretaria Municipal de Educa\u00e7\u00e3o (Semed), Procuradoria-Geral do Munic\u00edpio (PGM), Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Com\u00e9rcio Informal (Semacc) e Secretaria Municipal da Mulher, Assist\u00eancia Social e Cidadania (Semasc), fortalecendo a integra\u00e7\u00e3o do Sistema Municipal de Ouvidorias e aprimorando o atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n


\u2014— \u2014— \u2014—
Texto – <\/strong>Tereza Te\u00f3filo \/ Ageman e Oliveira J\u00fanior \/CGM
Fotos – <\/strong> Divulga\u00e7\u00e3o \/ Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":68,"featured_media":3256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[323],"tags":[5,324,7,325,21],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria da Ageman \u00e9 destaque no Sistema Municipal de Ouvidorias<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria da Ageman foi reconhecida como refer\u00eancia no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/cgm\/destaque-no-sistema-municipal-de-ouvidorias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria da Ageman 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