{"id":931,"date":"2022-11-08T15:24:00","date_gmt":"2022-11-08T18:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/ageman\/ageman-registra-alta-de-14-em-atendimento-por-whatsapp\/"},"modified":"2024-01-08T17:00:23","modified_gmt":"2024-01-08T20:00:23","slug":"ageman-registra-alta-de-14-em-atendimento-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/ageman\/ageman-registra-alta-de-14-em-atendimento-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Ageman registra alta de 14% em atendimento por WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>O servi\u00e7o de atendimento aos usu\u00e1rios, por meio do WhatsApp, tem crescido a cada m\u00eas na Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman). Nos dez primeiros meses do ano, a procura pelo canal de reclama\u00e7\u00f5es aumentou 14%.<\/p>\n\n\n\n<p>No total, o WhatsApp da Ageman j\u00e1 recebeu, somente este ano, 146 demandas. O maior volume de reclama\u00e7\u00f5es foi registrado nos meses de junho, agosto e setembro, quando as demandas somaram 75 registros.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o de recebimento de demandas pelo WhatsApp para tratar de assuntos referentes ao abastecimento de \u00e1gua, esgotamento sanit\u00e1rio, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e Zona Azul foi implantado em 2021 por causa da pandemia da Covid-19 e continua ativo.<\/p>\n\n\n\n<p>O ouvidor da Ageman, Cl\u00e1udio Falc\u00e3o, destaca que a ferramenta oferece mais praticidade aos usu\u00e1rios, que podem enviar \u00e1udios, documentos e imagens para registrar suas reclama\u00e7\u00f5es contra a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pelas concession\u00e1rias \u00c1guas de Manaus, Manausluz e Zona Azul Manaus.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto que tamb\u00e9m contribui para uma procura maior pelo WhatsApp \u00e9 o fato do 0800 apresentar sucessivas instabilidades em decorr\u00eancia dos furtos frequentes de cabos do sistema de telefonia da Ouvidoria, que funciona no shopping Phelippe Daou, no bairro Jorge Teixeira, na zona Leste de Manaus.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel por meio do n\u00famero 98842-5821. Al\u00e9m do WhatsApp, a Ouvidoria da Ageman tamb\u00e9m recepciona as demandas por meio do site&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ageman.manaus.am.gov.br\/ouvidoria\">www.ageman.manaus.am.gov.br\/ouvidoria<\/a>, pelo e-mail&nbsp;<a href=\"mailto:ouvidoria.ageman@manaus.am.gov.br\">ouvidoria.ageman@manaus.am.gov.br<\/a>&nbsp;e, ainda, por meio do 0800-092-3511 e redes sociais da Ageman. O atendimento presencial na sede da Ouvidoria ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Texto \u2013\u00a0<\/strong>Tereza Te\u00f3filo\/Ageman<br><strong>Fotos \u2013\u00a0<\/strong>Divulga\u00e7\u00e3o Ageman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O servi\u00e7o de atendimento aos usu\u00e1rios, por meio do WhatsApp, tem crescido a cada m\u00eas na Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman). 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