{"id":638,"date":"2023-03-21T15:52:06","date_gmt":"2023-03-21T18:52:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/ageman\/ageman-notifica-empresa-de-iluminacao-publica-por-atraso-na-prestacao-do-servico\/"},"modified":"2023-10-16T12:08:48","modified_gmt":"2023-10-16T15:08:48","slug":"ageman-notifica-empresa-de-iluminacao-publica-por-atraso-na-prestacao-do-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manaus.am.gov.br\/ageman\/ageman-notifica-empresa-de-iluminacao-publica-por-atraso-na-prestacao-do-servico\/","title":{"rendered":"Ageman notifica empresa de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica por atraso na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n

A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Munic\u00edpio de Manaus (Ageman<\/a>) notificou a concession\u00e1ria Manaus Luz pelo atraso no atendimento de solicita\u00e7\u00f5es registradas pelos consumidores, al\u00e9m da diverg\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es no sistema de acompanhamento de demandas.<\/p>\n\n\n\n

Conforme o relat\u00f3rio t\u00e9cnico elaborado pela Diretoria de Gest\u00e3o Energ\u00e9tica e Ilumina\u00e7\u00e3o P\u00fablica da Ageman, ao menos 141 ordens de servi\u00e7o est\u00e3o aguardando atendimento, ultrapassando o prazo m\u00e1ximo de 48 horas previsto no contrato de concess\u00e3o para os casos considerados simples, como os servi\u00e7os de substitui\u00e7\u00e3o de lumin\u00e1ria e l\u00e2mpada queimada.<\/p>\n\n\n\n

Outro problema identificado pela vistoria da Ageman no Sistema Central de Gerenciamento \u00e9 a aus\u00eancia de motivos que possam esclarecer a n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o de mais de 200 servi\u00e7os protocolados pelos usu\u00e1rios, no entanto, o status da ordem de servi\u00e7o \u00e9 o de que a demanda teria sido encerrada.<\/p>\n\n\n\n

O diretor de Gest\u00e3o Energ\u00e9tica e Ilumina\u00e7\u00e3o P\u00fablica da Ageman, Everaldo Leal, explicou que conforme prev\u00ea o contrato de concess\u00e3o, a empresa Manaus Luz, nos casos de n\u00e3o atendimento da demanda por motivos n\u00e3o contemplados pela concess\u00e3o, os usu\u00e1rios que solicitaram o servi\u00e7o devem obrigatoriamente serem comunicados a respeito das causas da n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o solicitado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUm exemplo claro dessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 para os casos em que o usu\u00e1rio informa que est\u00e1 ocorrendo um problema de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica na rua onde ele mora, sendo que a localidade \u00e9 um condom\u00ednio fechado ou a rua possui uma cancela ou guarita e nesses casos, a empresa est\u00e1 impedida contratualmente de executar o referido servi\u00e7o, e o consumidor deve ser informado sobre isso pelas equipes da concession\u00e1ria, o que n\u00e3o est\u00e1 ocorrendo, conforme n\u00f3s averiguamos com as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas que fizemos para esses usu\u00e1rios\u201d, afirmou Everaldo.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a notifica\u00e7\u00e3o, a empresa Manaus Luz dever\u00e1 prestar as devidas informa\u00e7\u00f5es de todas as 222 demandas protocoladas cujas informa\u00e7\u00f5es no Sistema Central de Gerenciamento est\u00e3o incompletas, bem como prestar as informa\u00e7\u00f5es aos consumidores para os casos em que as demandas n\u00e3o poder\u00e3o ser realizadas.<\/p>\n\n\n\n

— — —<\/p>\n\n\n\n

Texto<\/strong> – Tereza Te\u00f3filo \/ Ageman<\/p>\n\n\n\n

Foto<\/strong> \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o \/ Arquivo Semcom<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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