MISSÃO

Estabelecer um canal de comunicação e acesso do cidadão-usuário com a Prefeitura de Manaus, estimulando a sua participação no processo de gestão administrativa, promovendo o exercício da cidadania, assegurando, de modo permanente e eficaz, a preservação dos princípios de legalidade, moralidade, eficiência, transparência, ética, publicidade e legitimidade, relativa aos serviços prestados pela Prefeitura de Manaus.

VISÃO

Atingir excelência na prestação dos serviços públicos municipais

VALORES

• Cidadania
• Agilidade
• Sigilo
• Imparcialidade
• Transparência
• Ética
• Eficiência

O QUE É A OUVIDORIA?

A Ouvidoria é o órgão Municipal, responsável por receber manifestações como: reclamações, denúncias, críticas, sugestões e elogios de todos os cidadãos, instituições, entidades, servidor público municipal, quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Prefeitura de Manaus. É um canal de cidadania.

QUEM É O OUVIDOR?

É o representante legítimo do cidadão na Prefeitura de Manaus. Exerce essa função com independência, autonomia e livre acesso a todas as áreas da administração municipal.

O Ouvidor não decide sobre o problema, mas encaminha à área competente acompanhando-o até a sua resolução.

PARA QUE SERVE A OUVIDORIA?

Para que o cidadão possa se dirigir ao administrador municipal, para fazer reclamações, denúncias, críticas, sugestões – e até elogios – sobre os serviços prestados à população, pela Prefeitura de Manaus. Através da Ouvidoria o cidadão poderá exercer o direito da cidadania.

Ao comunicar o problema existente na Prefeitura e cobrar a sua solução, o cidadão participa efetivamente da administração municipal, colaborando para a melhoria dos serviços prestados e fazendo da relação cidadão-governo um exercício de participação social.

Haverá ainda uma atuação direta para melhoria da cultura interna das repartições ou órgãos denunciados, bem como reconhecimento público dos serviços elogiados.

O processo educativo de cidadãos e usuários será a ferramenta principal para promoção efetiva dos direitos do cidadão.

COMO A OUVIDORIA VAI FUNCIONAR?

A Ouvidoria vai receber, analisar as manifestações, identificar o problema. Localizar a área competente e requisitar esclarecimentos, soluções o mais breve possível. Informar ao usuário a solução adotada.
Verificar se o processo de prestação do serviço foi devidamente efetuado.

QUEM FARÁ O TRABALHO DA OUVIDORIA?

Uma equipe de profissionais, liderada e coordenada pelo (a) Ouvidor (a) Geral do Município, que representa o Prefeito de Manaus, no atendimento ao cidadão.

COMO CONTATAR A OUVIDORIA?

O contato será feito a partir do acesso do cidadão ou servidor público aos meios colocados a sua disposição para manifestar-se: telefone e fax, internet, e-mail, carta, atendimento presencial e caixas coletoras distribuídas nos órgãos da Prefeitura de Manaus.

NÃO ESQUEÇA

Todos os órgãos da Prefeitura têm seu próprio setor de atendimento ao público, que tratam de questões habituais e rotineiras. O Ouvidor trata dos casos que não foram atendidos ou resolvidos por esses setores.

DOWNLOADS

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	Regimento interno OGM (formato Gif, 178kb)

Localização e Contatos

OGM- Ouvidoria Geral do Muncípio de Manaus
Ouvidor: João Coelho Braga

Endereço: Av. Brasil, 2971 – Compensa I / CEP: 69035-110 / Manaus – AM
Telefones:(92) 3672-1604 / 3672-1611 Fax: 3672-1747
e-mail: ouvidoria@pmm.am.gov.br